公共关系和政府沟通.ppt

公共关系和政府沟通 王大清 概 述 学习目的： 1.了解公共关系的基本内涵; 2.分析企业公共环境状况; 3.讨论政府沟通的方法和技巧. 内容提要 公共关系 一、公共关系和人际关系的区别 公共关系 二、公共关系和庸俗关系的区别 公共关系 三、公共关系含义 通俗说法：说服左右，让他人接受； “信”与“爱”的运动； 善意沟通争取同意； 让他人爱我。 基本含义：一个组织在运行中，为使自己与其他组织相互了解、相互合作而进行的传播活动。 公共关系 四、公共关系构成的要素 公共关系 主体 主体指企业形象，包括企业的内在形象和外在形象。 公共关系 美誉度和知名度的关系 公共关系 客体 客体的特征 共同性 利益目标 多样性 地位、背景、立场、主张 能动性 弹性政策、实际状况 变化性 随时代变化 公共关系 五、企业主要公共关系对象 消费者、供应者、同行竞争者 业务关联者 ：经营单位、医疗机构 政府部门：政府机关、税务、工商、药业、卫生等 党政部门：党委、各党派 其他国家机构：人大、政协 媒介组织：电视、广告、报纸等 相关部门：公安、检察、法院、交通、消防、社保、城建、环保等 其他组织：金融、保险、社团等 公共关系 六、公共关系的地位和作用 属社会学、组织行为学、心理学的范畴；是社会进步，人们活动交流日益密切，信息技术飞速发展促生的新兴学科。 重要性：国情、区情、政治体制、政府权力、政策形势 作 用：改善环境、塑造形象、消减风险、稳定发展 公共关系 现阶段企业对主要公共关系的的客体有是什么特征？ 廉俗的关系方法是否适用？有什么利害关系？ 公共关系现状 一、公共关系大环境 政治体制：党政、人大、政府、权力结构 经济状况：小康过渡、区域、贫富差异 政策法制: 法律 、法规、行业规章 医药产业市场特点: 医疗体系、半市场化 公共关系现状 二、新疆区域特点 政治、经济、气候、交通、 民族政策、稳定因素、区域差别、 行业特点：公立医疗机构比重; 医药市场状况、国企、民营. 公共关系现状 三、内部环境 优势： 集团化、资源共享、整合优势 企业文化 核心竞争力 市场网络、厂家资源（OTC品种） 弱势：政府、医疗机构的影响力 企业公共关系管理、人员素质、人脉关系 　　　　　　厂家资源（临床品种） 公共关系现状 政府沟通 一、政府沟通的指导思想 政府沟通 政府沟通 三、影响沟通的主要因素 人品个性：1.性格脾气 暴躁易怒 固执己见 羞涩腼腆 畏惧胆怯 2.道德品质 诚实善良 正直坦率 谦虚恭敬 3.表达习惯 语调、表情、动作 心理意识: 1.社会角色: 地位、职业、背景差异 2.积极性主动性 克服惰性、依赖性 3.创新意识 文化素质： 1.表达能力、口词、逻辑性 2.知识经验、知识水平、理解能力 其他因素: 规则、潜规则、地点、场合 政府沟通 四、沟通的方式方法 文字形式：请示、报告、汇报等 比较正式、重要事项、规定事项 非正式形式：面对面直接沟通 灵活，沟通充分，信息准确