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CDMA无线网日常故障处理流程
一、流程基本信息表
流程名称 CDMA无线网日常故障处理流程 版本号 V 1.0 流程汉字编码 GZ－省公司网络运行维护部－ CDMA无线网日常故障处理流程 流程目的 规范CDMA无线网日常故障处理流程 流程客户 外部客户 流程执行责任者 贵州公司无线中心 流程评价指标 故障发现及时性，故障处理及时性 流程输入信息提供者 用户/网络维护部门 流程输入的服务或信息 网络故障发生 流程输出信息接受者 用户/网络维护部门 流程输出服务或信息 网络故障恢复 流程IT支撑 电子运维、手工 制定时间 2009年3月 制定人 肖寒
二、无线专业故障处理流程
三、流程执行说明
流程环节 工作说明 评价标准 输入
信息 输出
信息 故障发现 网络监控发现故障发生 及时、准确 故障类型，相关数据 电子工单 省操作维护中心发现故障发生 通过电子运维或其他方式通知无线中心 障碍处理 无线中心进行故障判断，确定故障处理是否需要省公司或其它专业的协助。 合理性、及时性 故障信息 恢复结果 进行故障处理 判断故障恢复情况 流程结束 对电子运维工单进行回复，填写故障报告 总结全面、真实 实施情况、 报告
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