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* * ? 国际汽车工业质量管理体系 ISO/TS16949：2002 ? ISO/TS16949的历史/背景 1.3BIG(GM、FORD、Daimler Chrysler）从 1994起，采用QS9000为他们供应商的统一质 量体系标准） 2.欧洲(尤其德国)采用VDA6.1标准 3.国际化的发展 ☆DC合并 ☆大量美国公司供应墨西哥的VW 美国 BMW Ben工厂 ☆德国企业供应OPEL FORD (欧洲) 统一的需求产生 ? ISO/TS16949发展过程 ISO/TS16949：2002由 ●美国AIAG ●德国VDA-QMC ●法国CCFA ●意大利ANFZA ●英国SMMT ●日本JAMA 及ISO/TC176联合编制 ☆第一版1999年3月颁布 ☆第二版2002年3月颁布 ? ISO/TS16949：2002标准变化 ☆基于ISO9001:2000的过程法 ☆ISO/TS16949:1999的反馈和经验 ☆增加JAWA的要求 ☆增加国际标准化组织下属TC176技术委 员会的要求 ☆ISO/TS16949标准的认证,由TATF的5个 监督办公室控制(意、德、美、英、法） ? ISO/TS16949：2002用途 ☆规定了汽车行业质量管理体系的要求 ☆对可能有顾客规定要求的应用进行认可 ☆旨在避免重复认证审核 ☆为质量管理提供了一个汽车行业共同的 方法 ☆本技术规范应用于整个汽车供应链 ? 过程 ——通过利用资源和管理将输入转化为输出的 一项活动可视为一个过程 IN PUT→ →OUT PUT 过程 ? 过程方法 ——组织内诸过程的系统的应用，连用这些过 程的识别和相互作用及其管理，可称之 为“过程方法” 顾客要求 过程 I 过程 I I O I 过程 过程 顾客 O I I I O ? 过程方法 ——过程法优点是对诸过程的系统中单个过程 之间的联系以及过程的组合和相互作用进 行连续的控制 ?过程方法 ——过程法的重要特点 a.理解和满足需求 b.从增值的角度考虑过程 c.获得过程业绩和有效性的结果 d.基于客观的测量，持续改进过程 ?过程方法 ——过程是向过程的顾客(内部和外部)提供产品 或服务的增值活动链 ? ISO/TS16949：2002 —— COP:顾客导向过程 章鱼图 有需求的顾客 已满足需求的顾客 ? COP案例 李明正在寻找超级市场，他从路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街拐角处，就决定去。 到达超市后，他找到一个停车位，然后开始寻找购物车，并在他汽车附近找到一辆，他走进超市，开始寻找妻子要求他采购的物品，他很容易就找到他们，因为所有商品已按类别划分，并有指示标志。 现在李明准备付款、排队，没有拥挤，他很快付了款，在停车场指示牌的帮助下，他很快找到自己的车。 ? ISO/TS16949：2002 6 1 2 4 3 5 已找到产品的顾客 想找到产品的顾客 已拿到购物车 的顾客 想拿到运送车的顾客 停好车的顾客 想要停车的顾客 知道超市的顾客 不知道超市 的顾客 已找到车子的顾客 想找到自己车子 的顾客 想付款的顾客 已付款 的顾客 ? 过程分析方法 使用什么方式(材料/设备) 过程 谁进行(能力/技能/培训) 输出 如何做 (方法/程序/技术) 输入 使用关键准则是什么? (测量/评估) 乌龟图 ? 所有过程的关键因素 ——过程所有者存在; ——过程已经被定义; ——适当时,过程已经文件化; ——已建立的过程之间的联系; ——过程已经监测,分析并改进 ——保持记录 案例:人才培训乌龟图作成 ? 所有过程的关键因素 1.投影仪 2.教室 人才培训 讲师(内外聘) 具备指定知识的人才 上课方式 签到表 需要培训的人才 上课率 考试分数(85分 *