口腔门诊医护接待礼仪培训课件.pptVIP

礼仪＝礼貌+礼节+仪表+仪式 什么是医护礼仪？ 一、咨询顾问接待礼仪: 顾客进门后，立刻放下手头上的工作，站起来微笑着与顾客打招呼“您好,请问有什么可以帮到您？” 了解了顾客的需求后： 1 .如顾客需要咨询,有医生不忙的情况下,我们应该主动告知患者,“您好,XXX,请您这边填写一下您的基本资料,我现在为您安排医生咨询”.遇医生都在忙碌的情况下,我们应告之顾客“不好意思,XXX,因为医生里面现在都有顾客,您这边稍坐一下,我尽快为您安排医生咨询.” 如顾客只是咨询单价或一些简单的专业上面的问题,前台可以解答的,也可以直接回答顾客. 2 .如顾客需要看牙,遇医生不忙的情况下,可以告之顾客“您好,XXX,请您这边填写一下您的基本信息,我现在为您安排医生看牙”.遇医生都在忙的情况下需告之顾客“不好意思,XXX,因为医生里面现在都有顾客,您这边稍坐一下,我尽快为您安排医生看牙。” 3.引导顾客到侯诊大厅:“您好,XXX,请到这边沙发上稍坐一下”!然后问顾客是否需要其它,例如:“您好,请问需要看一下报纸或电视吗”? 4.给顾客倒茶水时:我们应告之顾客“您好,XXX,这是你的水或茶，请慢用. 切记我们给顾客端茶倒水时不可以用单手递给顾客,必须将盘子放在桌面上,然后双手端过纸杯递给顾客或放在顾客前面的桌面上 5.引导顾客进就诊区时:“XXX,您这边请”!然后需向护士介绍顾客