福建移动通信有限责任公司合作开展短消息信息服务的协议.pdf

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福建移动通信有限责任公司 福建移动通信有限责任公司 与 有限公司 合作开展短消息信息服务的协议 甲方:福建移动通信有限责任公司 乙方: 福建移动通信有限责任公司 (以下简称甲方)是经国务院信息产业主管部门批准,在 福建省范围内向社会公众提供移动网络电话 (包括语音、数据、多媒体等)业务的网络运营 公司。 有限公司(以下简称乙方)是一家以网站为主要服务平台为消费者提供各类移动信息 服务的公司,客户可通过移动终端或个人电脑进行访问。它充分展示了“随时随地互联网” 的崭新理念。 为了充分发挥合作双方在各自服务领域的资源优势,向广大“全球通”客户提供短消息 信息服务。双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则,就合作开展短消息信息服务达 成以下协议: 一、 甲乙双方合作项目内容: 1. 甲方作为短信平台提供商,向乙方有偿提供通信通道。 2. 乙方利用甲方的短消息系统向甲方的移动客户提供各类信息服务和应用服务,具体开放 客户群由甲方根据当时的技术条件及国家政策决定。 3. 甲方利用其业务支撑系统,向乙方提供有偿的代收费服务。 4. 甲方在合作初期6 个月内提供其1860 客服系统作为业务受理的呼叫中心,关于甲方客 服中心的收费问题将在今后的补充协议中另行说明。 二、甲方的责任和权利 1/16 福建移动通信有限责任公司 1. 甲方有权审核乙方提供的互联网信息服务增值电信业务经营许可证、资信证明、营业执 照、资讯来源及银行帐户等与正常业务经营相关的资料。 2. 甲方为乙方提供短消息通信通道进行短消息信息服务,并有权审核乙方的任何新增业 务。甲方将在乙方递交材料后的15 个工作日内给予乙方明确答复。 3. 甲方有权勒令未按业务变更流程进行业务受理的乙方退出福建移动的梦网业务市场。 4. 甲方有权要求乙方实时向甲方传递该业务相应的客户资料,保证甲方客户资料库的实时 更新。 5. 甲方提供客服中心作为业务受理的呼叫中心,呼叫中心号码为 1860。甲方对有关网络 通信问题引起的客户询问和投诉承担责任。甲方有权将该业务中产生的各种非网络通信 问题引起的客户咨询和投诉转到乙方处理,并有权督促乙方妥善解决客户投诉。甲方将 在收到客户投诉之日起3 个工作日内将投诉资料提交乙方,并由乙方负责在甲方转交之 日起1 个工作日内进行反馈,4 个工作日内最终妥善解决,( 对于紧急投诉单,乙方应 在半个工作日内予进行反馈,2 个工作日内予以妥善解决)。 6. 甲方应配合乙方建立短消息信息服务客户的“黑名单”制度,乙方对定制时间、定制方 式不全等异常情况的客户信息应予滤除,不得发出收费信息。对已销户停机的客户,甲 方有权停止对该客户的下行短信,并不为乙方代收信息费。 7. 甲方负责为乙方提供代收信息费的服务,并获取该项代理的劳务费。原则上甲方只为乙 方代收上个月的费用,超过一个月的费用将不再代收。 8. 由于乙方服务质量造成客户拒绝支付信息费的,由乙方承担全部责任,客户拒付的服务 费甲方有权不为乙方代收,由于乙方服务质量问题造成客户要求退款的,甲方有权在结 算给乙方的信息费中扣除。 9. 由于乙方服务质量问题造成的客户强烈投诉的,甲方有权暂时停止合作并督促乙方进行 整改,对服务质量有严重问题且经过提醒不予改进的的乙方,甲方有权终止合作。 10. 由于乙方原因造成甲方有较大的客服压力的时候,甲方有权要求乙方在甲方的客户服务 中心安排服务人员,或提供资金(具体金额根据SP 投诉量、咨询量进行测算)由甲方 提供有偿的客户咨询、投诉受理等业务。 11. 甲方有权终止与违反本协议第三大点“乙方的责任和权利”中第13 小点的乙方的合作。

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xiexie2012
该用户很懒,什么也没介绍

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