第七章 群体心理与团队建设.pptVIP

正式群体与非正式群体的特征 ——正式群体的特征 根据规划组成，不是自发组成 讲究效率，协调工作 分担角色任务，形成人们之间的层次 建立权威，下级需服从上级 制定规章制度约束个人行动，要求组织具有一致性和规范性 组织内个人的职位可以替代 ——非正式群体的特征 有浓厚的情绪色彩 有较强的凝聚力和行为的一致性 有自然涌现的群体领袖 有自然形成的群体规范 内部有灵敏的信息沟通渠道 有较强的自卫性和排他性 有不成文的奖惩手段 二、影响群体人际关系的因素 时空距离——距离（刺猬法则） 、交往频率 指空间上的距离越小双方越接近，则往往容易成为知己，尤其在交往的早期阶段更是如此。因为地理上的接近使相互接触的机会更多，相互之间更容易熟悉对方。但是，这一因素随着时间的推移，其发挥的作用将越来越少，尤其是当双方关系紧张时，空间距离越接近，人际反应更消极。 二、影响群体人际关系的因素 个人特质 ——仪表和外貌 个人的长相、穿着、仪态、风度等，都会影响人们彼此间的吸引，尤其在第一次见面时，由于第一印象的作用，仪表因素占重要地位。但是社会交往的时间越长，仪表因素的作用越小，吸引力将会从外在的仪表逐渐转入人们内在的道德品质。 二、影响群体人际关系的因素 个人特质 ——能力与个性品质 个人在能力与特长方面如果比较突出，与众不同，其本身就有一种吸引力，使他人对之发生钦佩感并欣赏其才能，愿意与他接近。 人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品质与道德修养。 讨论：什么样的人受人喜爱，什么样的人引起人们的厌恶？ 二、影响群体人际关系的因素 正式群体中人的实际地位 领导人 人缘人 随和人 实力人 受忽视者 受排斥者 二、影响群体人际关系的因素 不尊重别人的人格 自我中心 对人不真诚 过分服从并取悦别人 过分依赖他人而又丧失自尊心 妒忌心强 怀有敌对情绪与猜疑性格 过分自卑、缺乏自信心 情绪孤立 偏见、固执、不愿接受他人规劝 好高骛远 二、影响群体人际关系的因素 相似性与互补性——相似性 在个人特性方面，双方若能意识到彼此的相似性，则容易相互吸引，两者越相似则越能相互吸引，产生亲密感。个人特性指年龄与性别、个人社会背景、态度、教育水平、经济收入、籍贯、职业、社会地位、社会价值、资历等。在相似性因素中，态度是最主要的因素。 二、影响群体人际关系的因素 相似性与互补性——互补性 当双方的需要以及对对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。互补因素增进人际吸引，往往发生在感情深厚的朋友、特别是在异性朋友或夫妻之间。 二、影响群体人际关系的因素 人格品行 人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品质与道德修养。 讨论：什么样的人受人喜爱，什么样的人引起人们的厌恶？ 人际交往的原则 尊重原则 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。在交往中尊重他人，就能获得他人对自己的尊重。在彼此尊重的基础上，双方就能进行友好地交流。 人际交往的原则 互利原则 “投我以桃，报之以李”，揭示了人际交往中的社会交换的实质及公平原则。 请记住：没有人一味地付出而不求回报，也没有人总是索取而不付出。只不过多数情况下人际交往的付出和回报主要是信息和情感而已。 人际交往的原则 相容原则 成人与孩子一个很重要的区别就是，孩子与人交往时，完全根据自己的好恶决定和谁玩，不和谁玩；而成人就需要同各种自己喜欢或不喜欢的人交往，并且很多情况下不能以自己的喜好对这种交往进行取舍。工作中的人际交往尤其如此。要有“遇事退一步，海阔天空”的博大胸怀。 人际交往的原则 交互原则 人际交往中，接近与疏远、喜欢与厌恶、承认与否定是相互的。一般情况下 ，喜欢我们的人，我们才会去喜欢他们，愿意接近我们的人，我们才愿意接近。而对于疏远我们、厌恶我们的人，我们的反应也是相应的，对他们也会疏远或厌恶。这就是人际交往的交互原则。  人际交往的技巧 由衷地赞美他人的优点 直言夸奖法 挖掘不明显的优点加以赞扬 赞美要实事求是 赞美要发自内心 人际交往的技巧 保持微笑 微笑是善意的象征。俗语说，恶语不伤笑脸人。很多时候微笑比言语更能体现一个人的心情。美国人际关系大师卡耐基曾经说过：“一个人的面部表情比穿着更为重要，笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。” 人际交往的技巧 掌握说话行事的分寸 古语言：木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。因此，一个人要立足于社会，一定要谨言慎行，掌握好说话行事的分寸。 人际交往的技巧 心存感激 一般说来，因对方的好意或帮助而对对方产生好感，这便是“感激”的本义。 感激，是一种很好的沟通方式，也是人际交往的至高境界。心存感激，就会在人际交往中多一份宽容，多一份自律，多一份热情。同时可以获得对方更进一步的帮助。 第十二章