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新办纳税人培训——办税服务评价介绍 大连纳税人学校庄河分校 1.1什么是办税服务厅 ●办税服务厅，是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项、提供办税服务的主要场所。 ●目前庄河地税共设置一个主办税服务厅、契税和联合登记窗口（庄河市行政服务中心）及8个基层税务所。 1.2办税服务厅都办理哪些业务 ●主办税服务厅主要为您办理以下事项： 税务登记（落户）事项； 受理纳税申报、打印税单； 减免税的认定、申请、备案； 退（抵）税申请； 发票的出售、交验、缴销、代开业务； 政策咨询及其他相关涉税事项。 1.2办税服务厅都办理哪些业务 ●驻行政服务中心的契税窗口是负责办理房地产、土地交易相关涉税业务的场所： 1.您的住房（所在地是庄河市内）或土地、厂房、门市、公建等的买卖，请到行政服务中心契税窗口办理涉税业务。 2.您的住房（所在地是庄河市乡镇）的买卖，请到当地地税所办税服务厅办理即可。 1.2办税服务厅都办理哪些业务 ●新办企业办理税务登记： 新办纳税人的税务登记事项，要到行政服务中心联合税务登记窗口办理并核发税务登记证。 请您在我们规定的期限内携带《纳税人设立登记落户通知书》及有关资料到主办税服务大厅办理落户登记。 签订《税库银横向联网缴税协议书》或《网上申报方式申请表》等业务在税收管理员处办理。 1.3如何在办税服务厅办理涉税业务 1.3.1办税服务厅的功能区划 ●大连地税局的办税服务厅已统一了服务标识，主办税服务厅提供多个功能区为您提供服务。 ●“填表区”：这里有书写笔、印台、复写纸、花镜等办公用品您可以免费使用，有规范的表格填写样例解决您不会填写表格的烦恼，在这里您可以安心地进行相关表格和资料填写。 ●“等候休息区”：当办税服务大厅里办税人员较多时，您可以到等候休息区一边休息一边耐心等待。 ●“办税服务区”：在办税服务区里我们设立了多个办税窗口，您的业务将在这里被受理，办理状态及结果可以现场询问为您服务的窗口办税人员，让您清楚的掌握自己业务办理过程、环节步骤和办理进度等。 1.3如何在办税服务厅办理涉税业务 1.3.2办税服务厅里的其他辅助服务 ●政务公示板:您在此查看内容相对固定的公开事项； ●政务公告栏：公布一些临时性的通知、通告、提示等； ●LED显示屏：为您全天循环发布最新税收政策、公开承诺、咨询和投诉电话等信息。 ●资料架：我们会定期印制并免费发放《税务视线》、《税收政策法规汇编》以及相关的税法宣传单、办税指南等欢迎您随时取阅、带走。 ●意见（投诉）簿：您可以写下对我们的工作和服务有不满意之处、意见及建议，我们会及时查看、处理和给您反馈，并根据您的有益建议提升服务质量和水平。 2.1 12366纳税服务热线怎样提供服务 ●12366纳税服务热线是通过自动语音、人工接听、电话语音留言和收发传真等方式，为大连市纳税人提供涉税重要提示、纳税咨询、涉税查询、举报投诉、通知公告和办税指南等服务的。 ●能即时解答的问题会即时答复，对于不能即时解答的疑难问题或需进一步咨询业务部门专家的问题，热线人员会在受理之日起3个工作日内回拨您预留的电话为您答复。 ●对于特别复杂、需业务部门研究协商或者向上级部门请示的问题，在业务部门协商或者上级部门批示后10个工作日内热线人员会回拨预留电话为您答复。 ●如果您提出纳税服务投诉时，对于事实简单、清楚，不需要进行调查的，热线人员会即时进行处理回复；对于需要进行调查的，会在受理之日起30个工作日内办结并为您回复。 2.2怎样拨打12366纳税服务热线 ●当您拨打“12366”号码按语音提示拨“2”时即转接到地税服务热线，您可以再按照语音提示，选择自动语音或人工座席服务。 ●您可以根据电话语音提示选择按键。 2.3 咨询电话什么时间都可以拨打吗 ●语音自助（包括留言和传真服务），我们提供的是全天24小时服务； ●人工座席，我们提供的是每周法定工作日5天×7小时服务即上午 8:30-11:30，下午13：00-17:00； ●非法定工作日、工作时间或人工座席服务忙时，您还可以可通过语音信箱留言或者发送传真，并留下联系方式，我们会在法定工作日或工作时间根据留言、传真内容给您及时回复。 2.4 打咨询电话要收费吗 ●收取的只是正常的电话费用（我们使用电话都是要向通信公司缴费的），咨询本身是不收费的。 ●如果您在大连市范围内用任意一部电话拨打12366（直接拨12366，不加拨区号），通信公司是按普通市话资费标准收费； ●如果您在大连市外拨打大连地税12366，您需在12366前加拨区号（0411），通信公司是按普通长途电话资费标准收费。 3