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腾讯品牌微博官方运营方案.ppt 36页

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3 品牌形象建设——真实的品牌体验 Levi’s在2009年秋季的广告活动,希望传达“年轻人的乐观和能量是Levi’s DNA的核心”这一品牌理念。为了建立和年轻男性的可靠联系,Levi’s雇佣了刚毕业的Gareth Hornberger来管理他们的Twitter账户。Gareth又被称“@Levisguy”,分享Levi’s活动的幕后信息和新产品的更新。 @Levisguy是一个企业世界中的年轻人发出的最真实、独特的声音。事实上,Gareth只有22岁,不用那种刻板的职业风格说话,这让他能很自然的和顾客产生联系。他的Twitter档案页放了自己的照片,而不是看不出个人身份的公司Logo。他很外向,有幽默感,对Levi’s的品牌有长久的激情。他有个真实的在线形象,因为他本来就是在线一代的一员。 3 品牌形象建设——CEO情感营销 著名的“洞洞鞋”Zappos的CEO谢家华在twitter上很少谈论Zappos本身,反而大谈个人的喜怒哀乐。谢家华的平易近人得到了很多粉丝的喜爱,这种喜爱也通过润物细无声的方式为Zappos的销售带来了价值。 “CEO情感营销”把微博视为一种建立更加深入、更具个人色彩的客户关系维护方式。在国外,这已经是一种十分流行的营销方式,很多公司的领导人也经常以普通人的身份在twitter上与粉丝进行交流,让企业顾客觉得这家公司的CEO并不是一位高高在上、深不可测的企业高管,而更像是身边的朋友或邻居。 4 快速广泛的事件推广 以Twitter为中心是星巴克的网络营销策略。重大新闻一般都提早五到十分钟在Twitter预先发表。 “4月15日星巴克全球门店向自带环保杯的顾客提供免费咖啡”的消息迅速传遍互联网,在微博上人人皆知!人们纷纷上传自带杯中免费咖啡的照片,这个好印象不仅留给了有限的领到咖啡的消费者,微博上的百万观众也看了个清楚。 微博Twitter广告平台Promoted Tweets为星巴克发布的信息: 星巴克 4月15日带上你的杯子来到星巴克,我们将为您免费提供一杯咖啡。让我们向纸杯告别! 5 消费者信息反馈收集 Pepsi(百事) 百事在2009年秋天发布了Throwback(倡导采用复古的包装并使用真正的糖)后,公司能在Twitter上收集即时的反应。他们发现提问题在Twitter上很有用。甚至简单如”你们每天喝多少百事可乐?“这样的问题,都能引来许多回答。 Esty(是一个在线市场,可以买卖任何手工制造的物品,超过25万卖家在Etsy上开了店来销售他们的手工制品) 正如@Etsy账户的管理者Anda说,“最好的Twitter体验是当你抛出一个问题,便得到几百个高质量回答。这是个超级快的得到信息的方法,本来你要花几小时来搜索。而且都是有价值的信息。”除了这些,Anda还用Twitter来发现用户最喜欢哪些Etsy产品,她也用它作为即兴调查和反馈的工具(包括关于她能如何使Twitter对关注者更有价值的反馈)。 6 即时应对危机 JetBlue (捷蓝航空公司) JetBlue有一支团队来维护Twitter帐户。除了有6名员工可以直接用这个帐户发布之外,还在全公司每个部门指定了关键人(可以回答问题)。针对安排好的事件,比如在发布新政策之类可能会产生大量问题的时候,他都会提前安排合适的人来帮忙解答。 另外,航线意味着公司对天气问题很敏感,所以如果不幸晚点了,JetBlue可以通过Twitter说,“所有人注意了。”当旅行者了解更多,有助于他们保持冷静。这既会影响他们和机场人员打交道,也可以改变机场的动态,也让每个人都更轻松些。 相信你已经找到最适合品牌的微博营销方式了 :) 每个品牌都有自身的品牌定位和营销特性,以上介绍的营销方式相互之间并不孤立,在品牌微博中相互搭配运用会实现更卓越的效果。 腾讯微博不止步于现阶段的探索,将与品牌一起共同创造微博营销的新境界。 人们可以用自己的Twitter帐户直接向@twelpforce帐号提问,任何百思买的员工,都能通过 @reply(Twitter上回复某人的方式)的方式来回复那位提问的顾客。并把他们的Tweet(Twitter上发布的信息)用#twelpforce(Twitter上为信息添加标签的方式)打上标记,回答通过@twelpforce帐号发出,允许任何人搜索他们正在研究的话题的feed。 * * 腾讯品牌微博运营宝典 Version 1.0 腾讯微博 2010.07 作为品牌的信息发布平台,微博代表品牌在互联网上的形象,展示在众多用户面前。醒目的品牌标示和备受关注的广播是微博营销成功的开始。 五步打造个性鲜明的品牌微博 玩转腾讯微博 >> 第1步 让大家第一时间了解你是谁 1.1 填写资料 任何时候,用户都要先知道你

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