商场安保工作管理制度.doc

商 场 安 保 工 作 管 理 制 度 第一节 保安工作职责与保安行为准则的规定 一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护日常经营秩序等工作。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、警惕性、纯洁性。 3、根据国家有关法律、法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证商场安保工作的严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。 二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。 4、按照请销假制度办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。 7、对客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。 8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众,破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，完成公司交办的其它各项任务。 第二节 岗位工作职责规定 一、保安队长工作职责 1、制订保安周、月工作总结、计划，并严格按照工作计划开展工作，及时贯彻到位。 2、负责好保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训，发现违规行为及时指正和查处。 3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，保证车辆停放整齐有序、并做到定时检查车辆出入辖区记录。 4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规建立健全消防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。 5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。 7、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。 8、完成公司领导交办的其它任务。 二、保安员工作职责 1、负责商场所分管辖区内商户及顾客的人身及财产安全。 2、负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，保证车辆停放整齐有序、并做到定时检查车辆出入辖区记录。 3、负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 4、严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。 5、及时准确完成领导交办的其它临时工作 三、安全员职责 1、负责所分管辖区内商户及顾客的人身和财产安全， 2、负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有效措施并及时汇报。确保辖区内商户及顾客的人身和财产安全。 3、负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力，效果明显。 4、严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。 5、及时准确完成领导交办的其他临时工作。 第三节 保安岗位工作标准 一、早班保安工作标准 1、严格执行公司各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。 2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、空岗、睡岗，坐岗。工作时间无特殊情况不得进入保安室。 3、当班值勤时未经部门安保主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与商户营业员聊天，发现保安坐在商户店内的立即开除。 4、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，停车场不得停放货运车辆及非机动车辆（含摩托车、电瓶车），非机动车辆停放在自行车存车处，做到车辆分类停放有序，各经营厅门前不得停放车辆，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及商户，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及商户发生争吵。 及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。 6、加强商场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在商场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报队长或安保主管处理。 7、及时制