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 故障上报管理系统 用户手册 郑州索特信息技术有限公司2011年5月 目 录 1 登录 2 2 故障上报管理 4 2.1 故障上报 4 3 个人密码修改 7登录 打开浏览器，地址栏中输入URL（网址）地址，打开班班通综合客服系统，如图 11所示。 图 11 当前系统支持两种用户进行故障上报操作：无账号用户和有账号用户。 无账号故障上报 对于无系统账号的用户进行故障上报操作，可点击系统登录页面【无账号故障上报】按钮，进行故障上报单填写，如图 12所示，填写上报人基本信息，选择故障类型，填写故障表现，设置完成上报后是否生成用户账号，填写验证码，点击【确认】执行故障上报操作。 对于不需要生成账号：点击【确认】按钮后执行故障上报，提示上报成功。如此类无账号上报人员，点击登陆页面中【无账号故障上报查询】按钮，输入相关信息，可对上报的故障进行查询操作。 对于需生成账号：点击【确认】按钮后执行故障上报，提示上报成功且展示出系统自动生成的用户账号，该账号将自动发送到所填写的邮箱内供以查看。如图 13所示。用户可使用此账号登录系统进行下次故障上报操作，本次用户所填写用户基本信息（不填不保存）系统将做自动保存，以便使用账号登录系统进行故障上报时能够自动获取所填写的相应信息。 注：当前功能中所自动生成的账号都为普通账号即只能进行故障上登记上报操作。 图 12 图 13 有账号故障上报 对于有系统账号的故障上报用户进行故障上报操作时，输入正确用户名、密码和验证码，点击【登录】按钮进入系统欢迎页面，如图 14所示。 当前系统欢迎页面主要分为两个区域：功能菜单区和工作区。 功能菜单区：主要列举当前用户可进行的业务操作菜单，故障上报用户的主要操作有故障上报管理和个人密码修改。 工作区：当前用户进行业务操作的区域。 登录系统后，用户可通过功能菜单区进入故障上报管理业务进行故障上报操作（详情见下文）。 图 14 故障上报管理 业务介绍：故障上报管理主要是指故障上报用户进行故障信息登记上报的业务。 故障上报 功能介绍：故障上报主要是故障上报人员对使用中所发现的故障进行登记上报的功能，故障上报到单位网络管理员处等待故障确认同时也可被项目维修单位受理此故障并且派工维修处理。 操作介绍： 点击【故障上报管理】-【故障上报】菜单，打开故障上报页面，如图 21所示。 图 21 当前功能中，用户可进行故障新增（登记）、修改和删除操作，可选择故障类型，对上报的故障进行查询操作。 新增 功能介绍：主要是将所发现的故障信息录入到系统中的功能。 操作介绍： 点击【新增】按钮打开故障信息填写页面，如图 22所示。对于上报人员基本信息，如果系统中已存在，那么系统将自动获取无需用户填写，反之则根据情况进行填写，选择录入相关信息，点击【确认】按钮执行故障录入上报操作，将故障上报给单位网络管理员进行故障确认同时维修单位用户也可对其故障进行分配维修操作。 注：标记“*”项为必填项。 图 22 修改 功能介绍：主要是对用户所录入的故障信息进行修改的功能。 操作介绍： 点击【修改】操作按钮打开相应的故障信息修改页面，如图 23所示。修改故障信息，点击【确认】按钮执行信息保存操作。 图 23 注：当前系统中只能对【未确认】状态的故障信息进行修改操作； 故障上报功能中用户只能看到本身所录入的故障信息。 删除 功能介绍：主要是对录入的未确认状态的故障执行删除的功能。 操作介绍： 点击【删除】按钮，提示如图 24所示，点击【确定】按钮执行删除操作。 图 24 评价 功能介绍：主要是对维修单位及工程师对该上报故障的服务、故障维修情况的评价。 操作介绍： 点击【评价】按钮，转入用户评价界面，如图 25所示；选择评价等级录入评价意见相关信息，点击【用户评价】按钮执行评价操作。 图 25 注：上报用户只可对“已处理”“已解决”状态下故障进行评价操作； 个人密码修改 功能介绍：对个人账户密码执行修改操作的功能。 操作介绍： 点击【个人密码修改】菜单，打开密码修改页面，如图 31所示，输入原密码、新密码，点击【保存】按钮完成密码修改操作。 图 31 故障上报管理系统 普通上报人员用户手册 6 / 9