物业管理纠纷与现状及思考.pdfVIP

2009 年4 月 法制与经济 NO.4 ，2009 （总第200 期） FAZHIYUJINGJI (Cumulatively ，NO.200) 物业管理纠纷的现状及思考 郭有利 （哈尔滨工业大学法学院，黑龙江哈尔滨150001） [摘 要]改革开放以来，随着我国的住房制度改革逐步深化，物业管理已经成为人们生活、工作的重要组成部分。但是，据相 关的最新数据显示，物业管理纠纷已经成为社会稳定的重要威胁。其背后的原因在于物业公司与业主双方观念的错位、相关立法 的缺失、物业收费标准不公开、物业服务标准不明确、物业服务“质价不相符”，本文结合我国物业管理的实际情况，为物业管理纠 纷的解决进行理论思考。 [关键词]物业管理纠纷；立法的缺失；业主委员会 改革开放以来，随着我国的住房制度改革逐步深化，房地 据全国各级消费者协会投诉数据汇总，2008 年第一季度 产市场获得了迅猛的发展，作为房地产经营管理的重要组成部 共受理物业管理纠纷 1130 件投诉，比去年同期增长34.2%[7]； [8] 分———物业管理已经成为人们生活、工作的重要组成部分。伴 而2008 年第二季度，物业管理纠纷投诉增至1542 件 ，比上一 随着物业管理的推进与发展，广大居民的生活、工作环境获得 季度增长36.5%，比去年同期增长54.5% （见图一、图二）。 到了很大的改善，也促进了住宅建设成为新的经济增长点，为 图一 2007 年第一、二季度和2008 年第一、二季度 社会再就业工程作出了积极的贡献。据不完全统计，全国物业 全国物业管理投诉总量（单位：件） 1542 管理企业已逾3 万家，从业人员300 多万人，国内行业产值已 1600 1400 达到数百亿元，并以每年20% 以上的幅度递增，物业管理产业 1130 1200 998 [1] 在我国有着巨大的发展空间 。 1000 842 然而，我国各省市的物业管理纠纷却是从无到有，层出不 800 物业管理投诉 600 穷，并有日渐扩大之势，成为社会稳定的一大威胁。2004 年中 400 国社会调查所进行“霸王现象”认知度调查结果显示，物业管理 200