电子商务运营中知识管理应用.pptx

电子商务运营中的智能知识管理应用模式分析升级运营模式，拓展盈利空间目录●●● 知识时代的业务模式创新●●● 企业知识化体系实施方案数据、知识与信息数据是未经处理的符号，信息是经过处理的赋予了意义的有用的数据，而知识是数据和信息的运用。 信息：与对象性质和执行效果联系更紧密。不论其处理能力有多高，计算机最多是一种工具，作为一种高效信息运送者和信息载体，在人类充分利用并理解的基础上才能产生行动的能力知识：具有某种行动能力的潜能。知识隐藏于使用者的头脑中，不是简单的信息堆积。只有人能很好扮演知识创造的角色 电子商务中的最大部分知识是存在于消费者与从业者头脑中的隐性知识，因此，需要通过知识管理才能应用。知识管理是一个对知识进行捕获、整理、创造、传递、共享，进而实现应用的完整系统，必须同时包含对显性知识和隐性知识进行的管理知识管理有4个基本职能：即外化、内化、中介和认知。 透过应用来创造价值人机促进智能实现价值的知识产生有效行动的能力人机互动知识有价值的信息产生有效行动的资料人机结合信息有意义的数据定量显示的事实人机分离数据未经处理的原始资料知识金字塔：关于“知识”的知识第二代知识管理第一代知识管理第二代知识管理文档管理系统内容管理系统论坛（BBS）数据库搜索文档管理系统内容管理系统人物（专家）黄页知识社区（微博客、博客、论坛、社会性书签、问答系统、wiki、个人门户等集合）企业搜索第一与第二代知识管理工具区别 制表：知识管理中心（KMCenter）知识化后的商业链变革新商业链中的企业与用户关系分析无处不在的数字化经济环境正在重整传统产业的商业秩序企业与用户关系的变化：实现网络化的即时互动企业与相关合作伙伴的关系变化：实现网络化的业务协作“知识资源消费者”角色隆重登场知识时代用户的全方位、多媒体需求（索引习惯的转变）从单纯的产品消费者到知识资源消费者的拓展从纸质、文本宣传资料到音像资料的全方位需求界面感受与冲击可查询、可更新、可压缩携带网络时代企业的全链条生产过程传统业务模式与知识化业务模式的独立、联动与优势互补通过信息化挖掘传统业务的经济潜力通过知识管理，牵手传统业务积累，激活全新经济动力思考要点：商业地图1、新商业秩序全景图2、新商业链条流程图3、信息资源消费地图4、价值链及黄金点标注企业知识化的可拓展空间基于营销知识的社区化和个性化电子商务运营基于电子化、信息化的数据整合与共享基于数据整合与共享的业务模型管理基于业务模型的知识梳理基于知识梳理的知识管理基于知识管理的员工胜任力管理基于员工胜任力的学习型组织管理基于学习型组织的企业智力化升级以上是最为重要的工作，也恰恰是最容易被忽略的问题思考要点：知识引擎1、首先实现内容管理2、内容管理需要知识模型3、基于模型的关联检索4、从信息到知识，从知识到胜任力知识管理涉及到的几个层面企业内部的知识管理 显性知识(Know-What,Know-Why)隐性知识(Know-Who,Know-How)隐性知识的显性化，是内部知识管理取得成效的关键 企业间的知识管理 通过对国内外标杆运营企业的学习，针对关键业务流程和管理流程进行梳理、固化、优化 的经验密切与供应商、经销商等合作单位的合作，共享价值链各方的经验和创造性知识 环境层面的知识管理 主要关注建设以数据挖掘、商业智能为手段的经营分析系统和竞争环境监测及预警系统等 可通过动态监视自身的KPI指标，实时分析客户流失、资源配置、网络负荷与性能等情况，结合外部环境和竞争对手的变化，科学智慧地作出决策知识管理在企业管理中的价值通过“固化”知识，为主动性、预防性经营与生产提供数据支撑将通用的知识通过IT信息化固化，快速推送到各地的现场支持服务对过去、现在数据获取、分析、推理、预测出需要优化、维护或施工的情况，然后配置在流程中，实现自动派工单等任务实现知识的流程管理，为知识的有效采集与共享提供管理支撑控制企业知识的采集、维护、共享与应用等各个环节实现知识管理与其它业务系统的知识整合与共享实现业务知识向业务流程的推送与创建学习型组织，实现高效自学习运维体制将现有各机构工作中的相关知识、案例及规则等都统一通过知识库系统进行管理；对各纵向职能部门中的经营、生产等方面的业务关系建立明确的业务模型；在全企业建立强有力的专家型业务与客户维护队伍，通过知识管理手段实施协同工作，经验共享，提高工作效率；提供自我诊断、自我修复、自我学习、自我发展的智能手段。为危机管理及企业转型早做准备通过人工介入的方式就领导层、专家层的危机感觉及创新思路管理起来，并用于危机防范及企业创新与转型多种方式保证有效率地开展分层次的人力资源培训；保证大规模的企业风险管理与新业务建设经验得到及时的普及、共享及创新。知识管理的基本要素以信息技术为基础：依赖于计算机硬件、软件、数据存储和网络通信等