职业服务人的职业化修炼.docVIP

职业服务人的职业化修炼（课程一天） ——实现业余选手向专业选手的跨越，提升个人和团队的服务竞争力 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 陈步峰 课程背景：为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？ 为什么员工出现了服务倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症？ 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？如何使业余选手成为职业选手？ 如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务 如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星？ 答案是：强化职业化素质训练。 绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。因此，职业化修炼是一个系统的持续不断的工程。 课程收获: 1. 提升员工文化自觉，强化提升职业化修炼的紧迫感主动性 2、融入团队共创共赢共享成功，强化归属感责任感 3、准确定位、演好角色 4、学习方法，提升职业化水平 5、努力修炼成为勇于担当乐于服务执行力强的职业服务人 课程大纲 第一单元：职业化是硬道理竞争力 ——职业化的意义 1、人可以分为四种类型：您是哪种人 2、专业选手与业余选手的八大