我们曾经这样过年第01章 导论.pptVIP

?　营销备忘［2］ 顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。 顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。 资料来源：菲利普·科特勒．营销管理 ．第62页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。 市场营销的相关概念 三、市场营销的相关概念 需要 需要 欲望 欲望 需求 交换 交换 关系 关系 市场营销者 产品 产品 效用 效用 满足 满足 费用 市场营销的知识脉络 市场营销 营销战略 市场调研分析 概述 营销策略 营销组织与控制 营销应用于创新 营 销 管 理 哲 学 市 场 与 市 场 营 销 学 市 场 调 研 与 预 测 市 场 营 销 环 境 分 析 消 费 者 行 为 分 析 营 销 战 略 规 划 营 销 战 略 选 择 竞 争 者 分 析 促 销 策 略 定 价 策 略 产 品 策 略 分 销 策 略 营销 计划 组织 实施 与 控制 营 销 新 领 域 与 概 念 国 际 市 场 营 销 服 务 市 场 营 销 市场观念（Marketing Concept） 市场观念定义 市场观念，又称市场导向、经营观、营销哲学或销售观点。指一种在一定时期内占统治地位的组织营销活动的指导思想。 一般包括生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。 ４．３　市场观念的发展 1、生产观念：以生产为中心 2、产品观念：重视产品质量的提高 3、推销观念：推销技巧 4、市场营销观念：以顾客为中心 5、社会营销观念：社会长远利益 新旧观念的区别 旧观念：以企业为中心 生产观念、产品观念、销售观念 新观念：以消费者为中心 市场营销观念、社会市场营销观念 1、 企业营销活动的出发点不同：旧观念下企业以产品为出发点，新观念下企业以消费者需求为出发点2、 旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场3、 营销活动的着眼点不同：旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长远利益和长期利润。 实施市场营销观念，从以下几个方面做起：1、使全员具有市场营销观念2、全面理解满足需求3、树立长期利润观点4、改革企业内部的管理结构5、建立科学的营销管理程序 社会（整体利益） 今天 70年代 二战前 企业（利润） 顾客（欲望的满足） 企业营销管理观念变化的趋势 反映了企业营销观念由企业利益导向转变为顾客利益导向，再发展到社会利益导向的过程。 企业需要营销以满足消费者的需要； 学校需要营销以满足广大学生的需要； 医生需要营销以满足其患者的健康需要； 政治家需要营销，以满足他的人民的需要； 我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要。 ?营销视野　营销在我们的　　　　生活中无处不在［1］ 总有人试图向我们推销什么，我们需要识别他们这么做的方式及原因；我们在不久的将来进入职业市场，必须进行“营销调研”以找到最佳机遇和向我们未来的老板“自我营销”的最佳方式。 ?营销视野　营销在我们的　　　　生活中无处不在［2］ ?　专家妙论 顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。 　　　　 　　　　　　　——管理大师彼得·杜鲁克 市场营销学的产生与发展 一、形成阶段（1900——1930） 20世纪初创建于美国 背景：完成了工业革命，垄断组织加快了资本的积累和集中，生产规模扩大，“科学管理”应运而生。 主要的营销观念: 生产观念 和产品观念 市场营销学的产生与发展 二、应用阶段（二次大战前） 背景：1929年——1933年资本主义经济危机，生产严重过剩，产品销售困难。 主要的营销观念: 推销观念 市场营销学的产生与发展 三、变革阶段 背景：二次大战后，科技进步促进了生产力的高度发展，社会产品数量剧增。 主要的营销观念：市场营销 ５．市场营销要为企业解决什么问题 Where are we now? Where do we want to be? How might we get there? Which way is the best? How can we ensure arrival?