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第三章 公共关系的职能与作用 商学院 李亚子 学习目标 一、了解公共关系的职责及其内容与形式 二、熟悉公共关系对内对外的作用 案例导读 金沙江大酒店迎亲 第一节 公共关系的职能 一、采集信息，监测环境 1、公共关系信息采集的内容与形式 （1）公共关系信息采集的内容 （2）公共关系信息采集的形式 图2-1 信息管理的前馈控制 二、咨询建议，参与决策 1、公共关系咨询建议的内容与形式 2、公共关系参与决策的表现 ( 1 ) 站在公众立场上审视决策问题。 （2） 从公众利益出发确保决策的公正 （3） 在决策中确立公共关系目标 三、传播推广，塑造形象 1、公共关系传播推广的模式和特点 （1）宣传模式 （2）公共信息模式 （3）双向不平衡模式 （4）双向平衡模式 2、公共关系塑造组织形象的意识与原则 （1）塑造形象，建立信誉 （2）塑造组织形象的原则 四、协调沟通，平衡利益 1、对内：要做好组织内部的联络、协调工作 2、对外：做好组织与外部单位及公众的联络、协调工作 思考题： 1．以上故事，体现出哪些公关知识呢？ 2. 从这则案例中，你得到了哪些启示？ 投入 过程 产出 标准 前馈 反馈 信息 纠正措施 2、环境监测与信息管理