第四章 群体行为.pptVIP

第四章 群体行为 本章需要掌握的内容 群体的概念、类型、个人与群体的关系等。 影响群体行为和工作绩效的主要因素 工作团队 弱势群体的保护与管理 第一节 群体行为的一般问题 群体的概念与类型 个人与群体的关系 群体的发展阶段 群体规模 群体结构 群体规范 第二节 群体互动 社会助长作用与社会抑制作用 群体压力与从众行为 群体的内聚力 群体冲突 群体的潜在绩效﹢群体互动过程的收获﹣群体互动过程的损失﹦群体的实际绩效 主要包括：沟通模式、群体决策、领导行为、权力结构、群体冲突。 第三节 群体中的人际关系 人际关系的概念和内容 人际关系的类型 人际关系的特点及研究意义 人际关系的确立和发展 人际关系的原则 改善人际关系的途径 第四节 沟　通 信息沟通 　概念＼作用＼障碍＼原则与要求 谈　判 　含义与特点＼类型＼过程＼基本原则＼策略 沟通的方法：166 沟通的原则：168 　　 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 ——G.罗姆尼 理解以下观点： 完整倾听 沟通的失误会导致致命后果：飞机遇难 良好的沟通对于任何群体、组织的有效运作都十分重要 人际沟通：口头沟通、书面沟通、