不良整改及品质监控流程.docVIP

售后问题整改及品质监控流程 生产品质监控：工厂或供应商成品出货前检验，统计不良问题及对应数量，反馈供应商或工厂，令其提出对应解决方案获措施。 售后渠道监控：销售渠道反馈的不良问题，由品质或售后部门统计不良问题及数量，反馈供应商或工厂，令其提出对应解决方案获措施。 品质整改监控：完成第一次品质流程之后，品质监控部门须将已有问题数量及原因备案，对工厂或供应商再次出货的产品，加强针对性检测，统计问题不良率，确认供应商或工厂解决方案的效果。 某问题不良率降低至可接受标准，即认为该解决方案可行，品质监控部门和工厂或供应商做备案，且之后发生该问题的部分，工艺或处理方法以此稳准； 某问题不良率未降低或增高，该方案不可行，监控部门反馈至制造端，由其做再次解决。若该不良由于其他因素不能解决，或者不良率不能降至可接受标准，当共同告知品质，销售及制造端三方，或以现品质为准，须做备案。 某问题现象解决达标后再次发生，首先由品质监控部门分析不良原因，是否属于已备案问题，如该问题已备案，则追究工厂或供应商相应责任；若不是已备案问题，则对新问题统计备案并令工厂或供应商采取整改措施。 以上流程可以控制不良数量波动及复发，但由于销售端的反馈相对滞后，所以整个循环的周期可能较长。循环初期，由于品质监控部门需要完成不良问题现象的数据统计， 工作量会有所加大。经过一次循环之后，随着同类问题或者已解决问题的杜绝，工作量会回