直营店、专柜店长职责.pdfVIP

人和企业店长工作职责 ⼀．店长应具备的五个能力： 1.有良好的解决、协调能力，在公司与员工之间起到上传下达的作用； 2.有良好沟通能力，负责所在商场的沟通和协调工作； 3.有良好的组织、领导能力，能够带领员工共同完成任务； 4.良好的执行能力，能够及时准确的完成公司所下达的任何工作任务； 5.具备丰富的销售、服务及管理经验，能够在员工中起到模范带头作用。 二．店长的工作职责： 1、经营管理 A.负责管理店铺每日的销售情况，定期根据销售作出分析，并以书面形式上报公 司； B ．核对每天店铺的销售额、销售单据与收银员的实际收款是否相符； 监管每天店员交接班货帐是否相符； C ．熟悉掌握公司产品，定期做畅、滞销货品的统计分析，以便货品管理员及时针 对货品做进、销、退等调货计划； D ．定期调整卖场及橱窗的货品陈列； E ．指导店员每月盘点工作； F ．强化商品管理，严禁任何人擅自私拿、借、穿商品。 G ．控制、监督仓库货品进仓、出仓数量，进仓单和调拔单是否完备。 H ．适当处理顾客投诉。 2 、计划和完成店内的销售目标 A、清楚公司下达的每周、月、季、年下达的销售任务指标。 B、计划、设立目标和激励所有的员工努力完成目标。 C、通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售激情。 D、保持个人出色的销售表现来成为全店员工的优秀榜样。 E、及时和区经理沟通关于新的提高店的想法。 3 、文件和帐务处理。 A、做好每天的库存销帐。 B、周销库存表，每周库存调货表。 C、月销售报表，月盘点表，费用明细表，员工排班表和员工交接班会议议程 4 、陈列工作 A、卖场的服装必须具备明码标价签，价签位置要整齐、统⼀位置摆放，价签、 托保持清洁无污损， 如有破损及时更换；卖场出样服装 （挂件）必须熨烫并按公 司规定方式陈列。 B、确保卖场所有的服装叠、挂件摆放整齐，并按公司要求尺码和数量出样。 C、饰品柜应摆放整齐，丰满并具有吸引力。 D、橱窗的陈列要及时更换（至少每周更换⼀次）要用有吸引力的方式来展示新 款。) E、 POP(画册，橱窗价签和海报)和店内的装饰物必须及时更换和正确的陈列。 F、店内的陈列应该遵循公司的原则和规定（具体规定见附件） 。 5 ．人事行政管理 A ．对员工定期指导和培训日常工作； B ．向员工及时准确传达公司的政策和指示； C ．执行及监察店铺的规则及具体员工管理条例； D ．公平准确的评估员工的工作能力和工作业绩； E ．协调员工之间的关系，发扬团队精神； F ．每月完成1名店员招聘工作并做好初试工作； 6 ．顾客档案管理 A ．建立客户档案 B ．及时补充新客户的资料； C ．处理好每⼀次顾客的投诉工作； 7 ．市场调研 A ．根据当地市场及同行业竞争品牌的行情动态，适时向公司汇报。 8 ．店铺环境管理 A ．注意保养店铺的设备； B ．落实好店铺的每日清洁工作； C ．规范好店铺的陈列工作； D ．店面必须随时保持清洁，整齐和有序； E ．仓库房区域划分清楚，商品摆放有序，干净； 9 ．安全管理 A ．加强员工商品安全意识； B ．做好安全防范措施； C. 保证卖场商品及设施安全，不伤及顾客。 三.店长日常工作重点 A.负责开店、收店、防盗。 B.管理全店人员做好防火、盗窃、处理本店顾客投诉。 C.监察全店存在问题并及时解决问题。 D.每天除开早会之外，中午交接班点完数外必须开交接班会议（做到笔头交接和口头 交接），以便下午班跟进及留意事项，同时下⼀班要签字确认方可离去。 E.安排员工的日常工作，确保员工能更准确无误地完成所交代的事物。 F.开店后要保持卫生环