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业务人员手册 集团业务部 二0一一年五月 本手册实名发放，严禁借给他人 如离开业务岗位或离职，由业务监察处收回 不得污损，如丢失立即上报业务监察处 业务交接人员请阅读第100 页 董事长对业务人员的三项要求 一、了解市场，引导消费潮流； 1、了解商品：了解商品价格（成本价、出厂价、批发价、进价、零售价），了解重点商品的市场价格； 2、了解厂家：了解重点厂家的概况、在其他竞争对手的销售情况，经常与厂家进行交流或走访； 3、了解市场：了解竞争对手，了解市场份额、市场占有率、市场趋势； 4、了解顾客：了解顾客心理及需求，进一步锁定目标顾客层。 二、与供货商真诚合作，科学、合理地组织货源； 1、培养、帮助20％兴隆的独有品牌、自有品牌； 2、重点扶持与兴隆一起走连锁道路的供货商； 3、为厂家着想，不轻易清退厂家； 4、帮助厂家营销。 三、关心爱护员工，培训员工，提高员工工作技能。 1、了解本部门员工； 2、熟悉本部门的主力、优秀员工（小行家、技能员工、年度优秀、标兵），为他们提出前进目标并帮助实现； 3、为员工着想，积极帮助员工解决实际问题； 4、围绕工作手册，对各层员工进行培训； 5、充分利用早会，对员工进行商品知识、服务的培训，调动员工工作热情。 业务八不准 1、进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款； 2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、