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答1： 资金实力 管理水平 商业信誉 忠诚度 网络规模 答2： 销售指标完成情况 回款指标完成情况 费用和利润指标 流动资金情况 品种计划完成情况 Cs篇 故事三 回声 有一个孩子，不知道回声是什么东西。有一次，他独自站在旷野，大声叫道:“喂！喂!” 附近小山立即反射出他的回声：“喂！喂!”他又叫：“你是谁？”回声答道：“你是谁？”他又尖声大叫：“你是蠢才！”立刻又从山上传来“蠢才”的回答声。孩子十分愤怒，向小山骂起来，然而，小山仍旧毫不客气地回敬他。 回 声 孩子回家后对母亲诉说,母亲对他说： “孩子呀,那是你做得不对。如果你恭恭敬敬地对他说话,他就会和和气气地对待你”。孩子说:“我明天再去那里说些好话，听听它的回声。” 回 声 启示： 在生活里，不论男女老幼，你对人好，人便对你好；正如智者所说：“温柔的答话会消除愤怒。”如果我们自己粗鲁，是绝不会得到人家友善相待的。 别人会用我们的方式对待我们。 回 声 专题讲座九：cs （1）服务分内部服务和外部服务 （2）服务差异化—— A）增加特色服务； B）在服务交付质量的能力和可信赖的顾客接触人员身上有别于竞争者（如吸引人的物质环境或高级的交付程序）； C）形象：通过符号象征和品牌标记来达到此目的。 专题讲座九：cs （3）服务质量 使服务公司有别于他人的主要方法之一是一贯地提供比竞争者更高的服务质量，其中的关键是满足或超过目标顾客对服务质量的期望。 一些管理水平高的服务公司所进行的各种研究表明，它们在服务质量方面有些共同的做法：战略观念，最高管理当局有负责质量管理的传统，高标准，服务绩效监督制度，满足顾客投诉的制度，以及对员工和顾客都满意的强调。 专题讲座九：cs （4）提高服务生产率 （5）服务支持系统 （6）售后服务 1、永新的顾客观应是怎样的？ 2、我们希望我们的员工如何对待顾客？ 3、我们应如何对待我们的员工？ 4、我们顾客服务的现状是怎样的？ 5、理想的顾客服务体系应是怎样的？ 6、如何实现真正的顾客服务？ 研讨题十一： 1、组长担任会议主持，推选队员轮流担任每一次的研讨记录工作，全体组员都尽量做结论报告发表。 2、在遵守讨论原则的前提下，通过发表、沟通、探讨、综合、归纳，得出小组结论。 3、避免打断、否认、批驳别人的发言，如个人发言过于冗长，须由工作人员提醒。 4、尽量避免用投票、平均等方式决定结论，应以说明、说服、沟通等方式进行研讨。 分组讨论：（20分钟完成） 专题讲座： 成功的“赢”销 之十 整合营销传播 专题讲座十：整合营销传播 由于市场竞争的激烈以及传媒的多样化，新老产品、新老品牌都面临一个共同难题：向目标消费者输送产品及品牌信息越来越难，消费者面对爆炸的信息越来越表现出不满烦燥，漠视的态度对单一品牌的注意力、识别力极低。因此，要加强消费者对品牌的注意及接收程度，美国专家创新地推出整合传播之营销新主张。 专题讲座十：整合营销传播 所谓整合，要点有两个方面。　　一是：从原来的消费者请注意转向请注意消费者。厂商的本位主义逐渐被打破，以消费者为中心的思考模式开始逐渐成型。要求企业掌握消费者脑海中既有的商品、形象概念，找出消费者对商品、企业或服务真正想念的内涵，以及他自己与品牌的关系，真正站在消费者立场，发展出一套双向沟通的计划。 专题讲座十：整合营销传播 　　二是：在面对消费需求时，广告、公关（PR）促销(SP)事件行销（Event marketing）、直效直销（ad）……，都是企业可运用的工具，而在什么时候使用哪种工具,传达何种信息，就需要整合--需要有一个能连接消费者需求与企业销售目标的策略，围绕这一策略，作每一营销手段发挥各自所长，在不同的领域去面对相同需的消费者，从而达到了双向沟通，最大程度地向消费者传播了商品信息，促进了销售业绩的提升。 研讨题： 永新化工如何利用整和营销来提升产品的销量 专题讲座十一：品牌策略 （一）什么是品牌？ 品牌是—— 对产品的全方位体验 个性、信任、可靠、信誉、朋友、地位、共享的经验 专题讲座十一：品牌策略 工厂生产产品，消费者购买品牌； 每个品牌背后都有一个产品但并非每个产品，都可成为一个品牌。 专题讲座十一：品牌策略 品牌是一种复杂的符号。 它是产品属性、名称、包装价格、历史、信誉、 广告方式等的总和。 品牌的定义也会由消费者使用该产品的感觉和个人的亲身经验而定。 专题讲座十一：品牌