4S店必修课之售后服务篇答案.docxVIP

单选题正确1.下列最可能成为经销店最大客户的是?A?经常购买零部件的客户?B?购买最新款汽车的客户?C?原制造商?D?事故车车主正确2.下列不属于客户满意标准重要性的是?A?有了标准，每个人都会清楚自己的角色?B?在市场竞争中独树一帜?C?保证向客户提供高质量的服务?D?树立独具特色的经销商形象正确3.生产率低于90%时通常是因为?A?工作量太多、工位不足?B?维修的时间太短，偷工减料?C?工作量不足?D?员工需要培训正确4.下列中不属于效率和生产率低下的原因的是?A?工作量大?B?缺乏专用工具和技术设备?C?沟通不当或不及时?D?缺乏技术通讯和数据正确5.关于设定评价指标，不正确的是?A?精简、直截了当?B?具体说明结果应出现的时间以及有关资源上的任何限制?C?让每个指标尽可能的具体化?D?将每个指标锁定在尽可能多的工作责任或结果上正确6.在维修车间日常的运作中有必须进行监控的两个主要活动是?A?预约工作和保修工作?B?预约工作和回访工作?C?保修工作和日常维修工作?D?回访工作和日常维修工作正确7.下列不属于接车制单工作内容的是?A?后保险杠、后灯、轴承、行李盖、后挡风玻璃?B?如果客户是做首保的，就要其填写客户维修委托书?C?查看内饰件、收音机、安全带?D?查看前挡玻璃下面的车架号错误8.下列应当当作目标来做的是?A?让客户充分讲出他的问题?B?经常征询意见?C?使不满意的客