2011年质量资格考试之质量管理体系综合分析题及答案.docVIP

2011年质量资格考试之质量管理体系综合分析题 1．某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。（1）该企业在内部员工开展顾客满意的专题培训，这体现了的质量管理原则。A．以顾客为关注焦点B．过程方法C．全员参与D．管理的系统方法 （2）该企业准备申请质量体系认证，应采用标准建立QMS。A．ISO9001：2000 B．ISO9004：2000 C．ISO9002:2000 D．ISO19001 （3）该企业及时按标准要求建立文件化QMS，必须形成的文件是__________。A．质量方针和目标B．质量手册C． 要求的形成文件的程序D．质量计划E．企业自己决定其他的控制文件F．记录 （4）该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现质量管理原则。A．全员参与B．领导作用C．基于事实的决策方法D．具有法律效力的文件 2．某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。（1）组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000 版ISO 9000 族标准的标准。A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 （2）组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是。A．质