单体药店的苦与乐.docVIP

单体药店的苦与乐 ???? 近年来，平价药店的冲击及大型药品连锁药店的迅猛发展考验着单体药店的生存能力。虽然销售规模和企业实力都与连锁药店相距甚远，但是单体药店也有自己的活法，并非只能在夹缝中生存。????????■思考????理性突围 走特色之路????在市场竞争中，单体药店不但受到同行的“挤兑”，还要承受药品生产企业的轻视。因为资金实力小、销量小、经营场地小，大品牌的医药企业往往不愿意将单体药店作为主要终端，认为投入产出比不合理。????单体药店如何才能突出重围，开创自己的一片天地？这是一大批仍在苦苦支撑的经营者们所不能回避的严酷命题。对于单体药店而言，最重要的是如何避开连锁药店和平价药店的竞争锋芒，不在规模和销量上与之抗衡，充分发挥自身优势，突出连锁药店和平价药店的重围。????★服务差异化 赢忠诚顾客????单体药店要生存，服务差异化是可行之道。所以应调整服务定位，想方设法提高服务质量、服务水平和能力，通过日常化、特色化服务来抓住消费者的心，寻找相对固定的服务群。????服务理念差异化。单体药店要站稳脚跟，首先必须理念创新，包括经营理念、服务宗旨、服务准则、服务规范等方面。单体药店可以结合自身特征和资源配置，力求彰显个性、凸现优势。比如，有些药房倡导“爱心”、“诚心”、“耐心”、“细心”、“专心”、“用心”的“六心”服务，突出了人文关怀和文化