当公司必须成长时.docVIP

当公司必须成长时 罗伯特·纳德利（Robert L. Nardelli）家得宝（Home Depot）董事长、总裁兼CEO 书名：《21个顶尖CEO的商战智慧》 作者：丹尼斯·克雷（Dennis C. Carey） 玛莉卡罗琳·威区（Marie-Caroline von Weichs） 我在2000年12月接下家得宝CEO的职务不久后，建议寄电子邮件给各分店的经理分享一些想法。不过身边幕僚却很委婉地告诉我不能这样做。一开始我觉得很困惑：难不成家得宝有什么不成文规定，禁止执行主管使用如此私人的沟通方式？其实不是。答案很简单：家得宝没有足够的技术可以让我从公司总部寄发电子邮件给散布全国各地1100家分店的经理。 家得宝的公司文化一直受创业精神所导引。商业媒体经常将此形容为“牛仔文化”。分店经理可以自行决定商品采购、薪资、店面布置陈设等，几乎所有的事情都可自己做主。公司总部不过是“分店支持中心”，唯一的目的就是提升分店绩效、以及放手不要干涉。 我在制造业待了30年，当中26年是在奇异度过，最后5年则是担任奇异电器电力系统CEO——在奇异，他们对于流程、中央集权以及衡量方式的执著是出了名的。 尽管如此，我在家得宝所面临的挑战并不独特。就跟其他成功企业一样，家得宝正逐渐成熟，也面临了成长难以避免的痛苦。在我看来，公司若要继续扩张、成长，就必须以人员、流程和体系为焦点。引入中央极权的流程、定期