店长顾客管理训练《讲义》.pptVIP

如 何 做 好  顾 客 管 理 提高销售额的有效办法 增多顾客购买次数 提高顾客购买金额 增加进店顾客数量 提高购买销售单价 增加高频度商品 扩大商品组合 消费者与顾客的区别 它们之间存在行为的差距： 如何抓住老顾客 记住他的脸—基本特征 能随时叫出他的名字 熟悉他的购物记录 能随时倾听他的建议 站在顾客的角度上思考问题 建立有效的档案资料 经常盘点我们的顾客 顾客购买心理与店铺应对时机 * * 对任何行业而言，顾客是最重要的人 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 顾客没有打扰我们的工作，而是工作的目的 当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他 顾客是我们事业的中心，而非排除在外 顾客十诚法则（一） 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的 人，和我们一样有情感的 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求 ?顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的 ?顾客是让你获得酬劳的人 顾客是所有企业的生机 顾客十诚法则（二） 客 户 的 层 次 潜 在 客 户 顾 客 常 客 支持者 忠实客户 客 户 升 级 客 户 的 层 次 潜 在 客 户 顾 客 常 客 支持者 忠实客户 新客户加入 老客户流失 消费者是顾客 顾客不一定是消费者 物 品 商 品 服 务 消 费