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撰写：客户 组 （组员） 核实：客户 组 （组长） 日期： 年 月 日 客户经营计划 Account Business Plan Part 1 财务： 请填写下表 2000actua(实际) 2001proj（预期） 2001 vs 2000（相比） Billings(营业额) Income%（毛收入） Gross profit margin（净利润率） 对于2000年的收入及2001的预期是否满意，为什么？ 付款条件说明 佣金比例 付款票期 制作费收费标准 平面创意费：报纸全版 约 元 平面制作费：报纸全版彩色 约 元 影视创意费： 其他费用： （详细见收费标准文件） 不能执行收费基准的原因： （AE） （AM） Account business plan 范围 这份计划书主要针对我们在业务上的四个关键层面—财务、产品、客户关系和作业过程管理。 其内容涵盖两个部分；第一个部分用来检验我们的现况，第二个部分需要你详细写出2001年主要的优先次序，以及行动。而相关的绩效成果将列入评估中。 这些主要的优先次序，应与作业小组伙伴共同讨论，并最终必须取得总经理的同意。 客户名称： 品牌/产品： 专责AE： 全体小组成员及职责划分： 总经理意见： 时间： 作业过程管理 请你用1-5的分数（1=难以接受；5=表现优异），根据与本客户相关的服务，依部门分别为我们的作业管理品质评分。 2000 2001（目标） 客户部 文案组 （影视制作部） 媒介部 美术部 总监室 相关部门 部门服务质量评述： 建议改进的措施： 总经理意见： 客户/代理商的关系 请在下列勾选出最足以形容我们和客户间的关系 健康 稳定 薄弱 其他意见（如赞美及抱怨的项目） 主要问题： 改进措施： 总经理意见： 若是本客户不只使用一家代理商，请写出竞争代理的名字，并指出客户对我们和该代理商比较后之观感： 竞争代理商 （唐都较差） （与唐都相同） （唐都较好） 1） 2） 3） 4） 如果我们被视为“较差”或“较好，请简略说明原因： 客户认为唐都与其它公司的优劣势如下： 优势描述： 劣势描述： 总经理意见： 请详细写出本客户对接人员的组织架构（姓名与职称），同时一并在每个层级的关系里，指出所指派的负责人为何？然后在第三栏中写下2001年中，预期双方最高的接触次数（面对面） 客户人员 代理商主要人员 预期拜访次数（2001） 1） 2） 3） 4） 5） 6） 能达到预期目的的总结： 提高会面质量的建议： 总经理意见： 为代理商提供的出品 请你用1-5的分数（1=难以接受；5=表现优异），为下列提供给客户的产品之品质评分。 评分 客户服务 策略性思考 提案 影视作品 平面作品 其他创意作品 媒体计划 媒体购买 市场资讯与调研 客户的反馈意见： 总经理意见： 与客户的共识 我们对客户的期望值 VS 客户对我们的期望值 （请依顺序排列，1=最重要；5=最不重要，如产生好创意，好的媒介计划，策略引导、好的执行、好的伙伴、好的利润等等） 1、 2、 3、 3、 4、 4、 5、 5、 我们所提供的服务与客户的需求存在的最大冲突是什么？ 有关客户经营，本服务小组最需要达成的内部共识是什么？ 总经理意见： 工作拟订 2001年上半年优先次序/行动 负责人 时间 客户生意及动向，找出传播机会及主动 提出建议 通过客户及代理商的各项调研，加深了 解消费者，协助拟订传播方向及策略 每月剪报总结报告，给客户及我们品牌 小组传阅 考虑订阅有关专业刊物，增加对行业了解 与客户落实下半年宣传计划大纲（品牌/服 务），然后制定媒介计划 帮助客户更了解广告/整合传播，从而提高 广告/整合传播在客户业务发展中的重要性 尽量在各种宣传计划中包括公关/直效 向客户提供有关培训 公关传媒培训 广告worksohp 媒介worksohp（如何管理媒介） 向客户宣传我们在广告/公关/直效在业界的 声誉 保持/提高创意作品水准 更清楚了解客户要求，开始创意前与客户分 享简报，统一方向 资深创意人员严格把关（包括文案和美指）