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日本服装企业营业管理手册:超细一切流程只有你想不到的,没有没有的 本帖最后由 兰龙的传人 于 2011-9-2 20:54 编辑 第一章? ? 日常规范早晚礼制度一、? ? ? ? 意义? ?早晚礼制度是日式企业优秀的管理制度之一，具有增强团队意识，振奋工作热情，加强员工工作计划性的作用，也是团队内沟通的一种重要手段。二、? ? ? ? 执行安排1．? ? ? ? 时间安排：每工作日在早8：00进行早礼，晚5：00进行晚礼（如遇特殊情况，可做适当调整），原则上进行时间不超过五分钟。2．? ? ? ? 组织方式：以部门或工作小组为单位进行，由部门（或小组）的最高行政主管主持。3．? ? ? ? 程序：（1）准备? ? 工作铃响，参与者应面向主持人站立，在场地允许的情况下应排列整齐。（2）主持人宣布：“开始”，然后双方互致问候：? ?? ?? ?? ?? ?? ? 早礼??主持人：“早上好！”（鞠躬）? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 参与者答：“早上好！”（鞠躬）? ? ? ?? ?? ?? ?? ?? ?晚礼? ?主持人：“大家辛苦了！”（鞠躬）? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 参与者答：“辛苦了！”（鞠躬）? ?（3）主持人宣布：“请汇报”，参与者汇报一天的工作计划或工作总结。（4）主持人进行工作布置和工作重点说明。（5）主持人宣布：“谢谢大家，早/晚礼结束”，双方相互鞠躬，礼毕。三、? ? ? ? 注意事项1．? ? ? ? 参加人员要仪表整洁、精神饱满、语调明朗。2．? ? ? ? 语言简洁、叙事清楚、思路清晰。3．? ? ? ? 主持人应对全局进行有效控制。四、? ? ? ? 本制度适用于销售本部、各办事处以及临时组建的工作小组（三人以上，含三人），有关人员应严格参照执行。五、每周一销售部与企画部、市场部共同早礼，就工作情况进行沟通，时间不超过10分钟。销售部内部沟通制度? ? 本制度的制定旨在规范销售部人员日常操作行为，建立正常、通畅的沟通渠道，提高工作效率，达到正规化的管理目的。一、? ? ? ? 日常联络1．? ? ? ? 例行联络:用于既定时间的计划及实行情况联络。（1）? ? ? ? 计划类：《日工作计划》每日9：00之前将本日工作计划提交本部。《周工作计划》 每周倒数第二个工作日之前向本部提交下周工作计划。? ? 《月工作计划》 每月倒数第二个工作日之前向本部提交下月工作计划。（2）? ? ? ? 报告类：《日工作报告》每日晚礼结束后，将本日工作完成情况上报本部。《周工作报告》 每周最后一个工作日之前向本部提交本周工作报告。《月工作报告》 每月第二个工作日之前向本部提交上月工作报告。2．特殊联络:用于未定事件或突发事件的计划及实行情况联络。??(1)? ? ? ? 计划类：? ?? ?《提案书》 要对事件进行详细表述，提出解决方案，并要特别注明事件的截止解决时间。《联络书》 用于在解决事件的过程中来表述事态变化和提案的修改。 (2)? ? ? ? 报告类：《事中报告》 在事件过程中进行阶段性总结,特别是对上一阶段的经验总结和对下一阶段的注意事项提醒。《事后报告》 对于整个事件进行总结，特别是经验总结和以后类似事件发生时的处理提醒。二、? ? ? ? 营业会议1．? ? ? ? 周例会每周一次，各地区提交《周销售报告》、《周工作计划》，由营业经理审阅并指示，销售部传达指示。（地区返连人员参加）2．? ? ? ? 月例会每月一次，办事处（上办除外）每月第一周安排一人返连，召开部门例会。各地区提交《地区销售报告》、《地区市场情况报告书》、《提案书》，逢月初时提交《上月工作报告》，逢月末提交《下月工作计划》，营业经理主持审议、决定问题的解决方案并发出工作指示，销售部汇总形成全国性销售资料、《会议通报》。三、? ? ? ? 专题会议不定期，由营业本部为研究及解决某一专项问题而发起的圆桌会议或电子网络会议。与会者根据会议主题各自准备问题解决提案及辅助资料提交会议讨论。会后销售部汇总形成《会议通报》。四、? ? ? ? 营业指示由销售本部以《指示书》的形式对销售部人员进行政策性指示。以上制度自发布之日起执行，销售部人员应据此规范工作行为，如因采取错误沟通方式造成工作失误或经济损失，则应承担相应责任。? ? 以上工作计划、报告以电子邮件的方式发至销售部、营业部信箱中。第二章? ?? ?部门管理? ? 工作责任制为提高工作效率、保障工作质量，特制订本制度。本制度规定：对于〔1〕正常工作程序以外的事项；〔2〕依工作程序执行而出现的特殊事项，都要采用《依赖书》的形式进行各部门之间