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韩志锋:企业危机管理表情曲线理论首次亮相2011年11月11日—13日，由金百合药店联盟主办、广东思明药业有限公司承办的第五届金百合药店联盟高峰论坛暨第七届理事代表大会在广东番禺祈福酒店举行，隆重庆祝金百合单体药店联盟成立七周年。联盟负责人、两广地区200余名理事，以及来自全国各地的供应商、合作伙伴等共计500余名，代表5000余家药店会员出席大会。国内知名品牌管理咨询专家和公共关系专家韩志锋先生亲临现场为各大经销商传授“零售企业危及预防与管理理论”，获得与会观众和人员的一致好评。据悉，韩志锋本次主讲的“零售企业危及预防与管理”课程，针对药店联盟的店长和经销商在日常经营上会出现的各种会伤及企业形象、企业发展和企业文化的危机，进行了深刻的剖析，并从企业危机的意外性、紧迫性、破坏性、聚焦性、为出发点加以解决。韩志锋先生认为，在现在这个全球一体化，社会信息化的时代中，危机是无处不在的，一个不会处理危机的人不是一个会保持成功的人，一个不会处理危机的企业，是一个不会做的长久的企业。企业作为社会的一个群体，危机更是来自于方方面面的。其中在现阶段的中国，企业的危机的来源最为突出就是来自政府部门、合作伙伴、竞争者、消费者、员工与投资者以及媒体，这六个方面。只有充分认识到威胁袭来的方向和方式，才能更好的选择处理的方法因此，在这些形形色色的危机面前，创业难，守业则显得更难。而大多数的企业往往只是在对在危机发生后的处理阶段上下功夫。而忽略了对危机发生前的预警阶段，和对危机处理后的考核阶段（内部修正和总结阶段）进行重视。韩志锋在会上首次展示了这一现象，并将其生动的命名为“企业危机管理的‘表情曲线’”。该曲线表明，只有企业在重视了预警和考核这两点时，图表上将出现一个笑脸，这也代表了真正出现危机时的处理结果；反之如果只注重处理阶段，则成为一个哭脸。表情曲线让现场的与会人员在愉悦欢快的气氛中了解到了这一对企业危机处理至关重要的“知识点”韩志锋表示，企业在预防危机方面应该坚持全员、科学、备战和系统等四大原则，加强对危机预警体系的完善、对企业人员言行的掌控、对社会以及媒体舆情变化的了解和引导等等。抓住问题的关键，进行正确和系统的步骤进行处理，并在处理时保持良好的速度、适度、态度、这样才能更好的减少危机的影响和预防危机的损害。韩志锋先生还就此展示了他所独创的“危机处理六字口诀”认为处理危机要在时、诚、疏、释、转、合、六点上努力去做。并且用了大量事实案例和论据证实了这一观点。使企业在认识到这六点后，能够争取在第一时间用良好的态度，平稳的心理来用正确的方式处理危机。在韩志锋表达了说法后，很多与会人士认为这六点将如何处理危机的关键点，重要点和致命点体现的恰到好处。很多问题和他们的亲身经历简直就跟案例和论据当中一摸一样，实在是受益良多。据悉，在这次讲课之中，韩志锋与参会的经销商、店长们时常进行互动、交流。使整个演讲的过程气氛十分愉快和活跃。而通过这次的讲授，也让与会的人员深刻的了解到企业的预警系统和应对危机方式选择上的正确方法的重要性。这将会让金百合药店联盟在今后的发展中变得更加成熟，在应对各方面的危机上更加完善。