深圳、北京、杭州、广州【智能楼宇管理师】(物业模块)考题——部分.docVIP

深圳、北京、杭州、广州【智能楼宇管理师】（物业模块）考题——部分 智能楼宇管理师报考网站： 智能楼宇管理师考试试题 一、现场模拟综合判断题（30分） 下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。 （一）请指出某物业服务公司在进行消防安全检查时，员工小刘在操作程序或方法上的错误，并说明理由 上午，利民大厦的物业服务公司进行消防安全检查。 公司工程部柳经理：“小刘，你上去看看消火栓泵的状况。” 物业管理员小刘：“要打开消火栓泵，试运行一下吗？” 柳经理：“要打开消火栓泵，试运行。” 小刘上去首先将转换开关置于“1号泵”档位，启动1号消防栓泵，1号泵运行良好；接着又将转换开关置于“2号泵”档位，启动2号消防栓泵，2号泵也运行良好。两台消防栓泵检查完毕，小刘将转换开关打到“停止” 档位。 小刘：“检查完了，两台消防栓泵都很好！” 柳经理问：“各档位下的运行状况都检查完了？” 小刘：“检查完了。” 柳经理：“可以了。” （二）某物业公司为了加强车辆管理，维护XX小区的正常交通秩序，制订了《小区物业区域车辆管理规定》请指出其中存在的问题并说明理由。 XX小区物业区域车辆管理规定 （1）车辆进入物业管理区域必须按导向标志和保安员的指引方位行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶、停放，不得占用消防通道，不得鸣按喇叭，行使速度限制在10公里∕小时以下。 （2）不得在物业区域道路上试刹车、练习驾车、大修车，严禁加油或动用明火，车辆滴漏机油等由物业公司负责清洗。 （3）出租车接送本物业管理区域人员应按规定进出物业管理区域，若允许进入区域落客后必须马上驶离，不得停留。 (4) 送货、提货车辆进入物业区域内，须提前通知保安部，在指定区域通行停放。 (5) 货车在载货、卸货时，驾驶员不得离开车辆，载货、卸货完毕后须立即驶离卸货区。 （6）大货车、集装箱车、拖拉机、水陆两用车、工程车一般不允许进入物业管理区域。经申请批准，应换证进出，并核对放行。 （7）车辆带货出门，须有相应的证明。贵重、大件物品搬家时，必须由户主送到出入口，向门卫说明情况，方可出行。 （8）严禁运载剧毒、易燃易爆等违禁物品进入物业管理区域。 （9）不得刁难、辱骂或以暴力威胁手段妨碍车辆管理人员进行正常的业务管理。 智能楼宇管理师考试试题 （三）某物业公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确 （1）电梯门、地板及周身每日清扫、抹擦2次； （2）居民生活垃圾、垃圾箱内垃圾每日收集、清除、集运1次； （3）各楼层公共走廊每周拖洗1次； （4）用户信箱每月抹擦2次 （5）卫生间抽排气扇每月抹擦1次 （四）某物业公司在住宅小区房屋的计划养护制度中规定： 房屋的纱窗每年左右刷一遍铅油保养；门窗、壁橱、墙壁上的油漆、油饰层一般５年左右重新油漆一遍；外墙每１０年彻底进行１次检修加固；照明电路明线、暗线每年检查线路老化和负荷的情况，必要时可局部或全部更换等。对外接待原则 三、案例分析题(20分) 1、一客商拟在天延会展中心布展，他提出要根据他的展品专门布置展位，会展中心办公室同意他的要求，但展位费与会展中心已布置好的展位的展位费一样。客商请来装修人员布置展位。装修中要用电，装修人员就近直接将电动工具的插头插在会展中心已有的插座上用电。负责天延会展中心物业管理的物业管理员发现了装修人员的用电情况，要求客商按临时用电办理。客商不同意，他认为他的展位费与会展中心已布置好的展位的展位费一样，因此，他布置展位的用电费不应另收。你认为客商是否应按临时用电办理？如果按临时用电，应如何办理？ 2、物业管理处管理员小张收到投诉，说住在8栋101的住户投诉其楼上住户三近来都往厨房的窗口仍菜头、菜叶，清洁工人没有及时清扫，现已发臭，要管理处及时处理。请问小张应如何处理？ 深圳、北京、杭州、广州智能楼宇管理师考试试题 情景题练习： 1、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中发现可疑人员的处理方法(10分) 2、作为物业管理员，如果你负责绿化养护管理工作，你知道一级物业服务等级标准对绿化养护管理有那几方面的要求吗?请列出。 (10分) 3，在新建物业入伙时，如何应对业主关于物业管理费合理性的质疑? (10分) 4、假如你是管理处物业助理，你认为管理处应如何肘用户投诉意见进行处理? 5、 作为物业公司中负责房屋日常养护管理的物业管理员，你知道日常养护考核指标主要 分为那几大类吗?对走访查房率和养护计划率这两项具体指标有哪些要求? 深圳、北京、杭州、广州智能楼宇管理师考试试题 三、案例分析题(每题10分，共20分) 1、一天下午，罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下，楼上掉下一个花盆将车的挡风玻璃砸 坏。罗先生找到物业服务公司，物业服务公司称是屋主的花盆将