金牌物业服务是怎样炼成的.docVIP

金牌物业服务是怎样炼成的 ——卓达山东物业公司创省优实录 （本网威海报道 记者 张伟） 金灿灿的山东省物业管理优秀住宅小区的招牌，在镜头前格外耀眼。尽管摄影记者一再要求，卓达山东集团物业公司总经理胡建革还是不愿意直面对镜头，胡总说：“省优物业的荣誉得来不易，这可不是我一个人的功劳，你们的镜头应该多拍拍那些为这块牌子而默默努力的全体员工。你问我们获得省优的秘诀是什么？我觉得你可以在我们员工的日常工作中找到你想探寻的答案。” （一）马路上办公，苛求完美细节造就精品社区 “卓达香水海是我见到的中国最美的地方，没有之一。”香水海英伦湾业主孙世朋笑着告诉记者，“这里真可以称得上是天赐福地，晴天的时候万里无云，没事我就到海边去散步，尤其是到了晚上，满天的星星。那空气清新德吸进肺里都带着甜丝丝的味道。整个社区太整洁了，没有一处卫生死角，住在这里我很满意！” 的确，卓达香水海自然条件优越，这里依山傍海，冬暖夏凉，是典型的温带海洋性气候。这里万亩松林沿海岸绵延开来，香水河穿越卓达香水海而过。这里又是中国空气最好的地方，大自然的垂青让卓达香水海在环境上便胜出一筹。 当然，仅仅拥有得天独厚的自然条件而自身不努力是远远不够的。行走在香水海英伦湾社区，记者叹服于社区的整洁有序，叹服于垃圾的分五大类回收。不仅路面没有烟头纸屑，道路两边的绿化带中也没有任何白色垃圾，甚至街边的路灯杆都擦拭得一尘不染！ 环境主管邢敬玲对此最具发言权：“我们的工作人员平均每人每天清洁路面15000平米。清洁人员每天清扫路面2遍，重点部位随见随清。工作人员之间相互开玩笑说，我们的办公室就在香水海英伦湾社区中纵纵横横的马路上。” 邢敬玲说我们的工作必须注意细节，保持好社区的环境需要细致、耐心。我们每天都对灯杆、垃圾箱、音响、栏杆、标识牌、娱乐设施、木椅、路牙石等附属物进行擦拭，始终保持设施设备的干净整洁。我们的成功之处就在于我们对细节有着近乎强迫症的苛求。我们打造精品的过程，就是一个永不满足执着于细节的过程。 （二）入住三年零发案率，天眼密布为安全生活保驾护航 安居才能乐业，和谐安定的治安环境，是社区安定祥和的前提也是基础。香水海英伦湾社区的安保工作走在了同行的前列。秩序维护队队长李金霖说：“我们英伦湾社区的安保工作，从整个山东省来说，都是一流的。” 李金霖之所以敢这么说，当然有他的底气。据他介绍，整个英伦湾社区共设有64个监控探头，实现了24小时全天候无死角监控。英伦湾社区采用目前最先进的红外探头检测，即使在深夜也可以实现监控。在小区监控中心，记者看到，通过屏幕，整个小区完全部尽收眼底。十几块电子屏，4台电脑，为英伦湾社区的居民保驾护航。 走进社区，消防设施的标志十分显眼，走个几十米，记者就可以清晰地看到消防器材。李金霖说整个社区共有100余处消防器材，消防设施分布之密集，在威海市是独此一家。另外，物业公司还斥巨资引进高压两辆消防车，秩序维护队的队员定期接受正规消防训练，初步具备了消防能力。 值得一提的是，英伦湾警务室是威海首个警民共建的警务单位。小观镇派出所民警常年在英伦湾社区警务室办公，为社区居民的安全再加一道“防火墙”。据了解，自业主入住后，这里的发案率为零，从来未出现过任何刑事案件和寻衅滋事的状况。良好的硬件条件，保证了社区居民的居有所安。 而在人才队伍建设上，英伦湾秩序维护队也不输人后。秩序维护队的从业人员都是社会专业的老兵，队伍素质之高，能力之强为社区居民所称道。李金霖说：“我们之前是军人，进入卓达物业公司后仍然以军人的标准要求自己。居有所安，是我们对小区居民的承诺。”据了解，英伦湾秩序维护队结合自身经验，贯彻执行政府相关部门制定的“社区六进”制度，深受威海市公安局、山东省物业办领导的好评。其经验也被多家媒体报道推广，成为山东物业行业的一大标杆。 （三）旅游、采摘、体检、办晚会、听讲座……文化生活丰富多彩 进入圣诞接下来就是新年，这段日子，社养负责人宫虹丽便投身连轴转的活动中。圣诞晚会、新年晚会等一场场年度大戏火热袭来。用宫虹丽的话说，这些活动是卓达香水海英伦湾社区的家庭聚会。 宫虹丽说：“社养部主抓社区文化文体建设工作，我们努力为业主营造一个和谐美好的社区文化环境。我们要做到微笑服务，让业主微笑而来、满意而归。”据介绍，英伦湾社区的文化品牌建设已经成为物业服务的一大亮点。 宫虹丽介绍，社养部的工作人员每天都要对社区的重点人群进行专访，登记老年人基本情况，及时掌握社区在住老年人数量与老年人兴趣爱好和生活需求，以开展合适的物业活动。社养部还为“社区文化艺术节活动”，为社区文艺爱好的业主提供一个展现自我的平台。 与实现老有所学、老有所乐、老有所为的物业服务目标，社养部多次组织业主开展“樱桃