通信企业计费业务省级集中决策和实施.pptVIP

顺应市场需求，发挥集中优势进行新业务开发 支持各种优惠、营销策略 支持决策分析：为快速决策提供依据 积分系统、客户回报策略 跨本地网的交费业务：支持一体化经营 满 足 个 性 化 需 求 提高了企业的管理水平 提升了用户满意度 增加了企业经济效益 取得了良好的社会效益 通信企业计费业务省级集中的决策背景 通信企业计费业务省级集中的创新之处 一点体会 通信企业计费业务省级集中的效果 效果：提高了企业管理水平 管理路径大大缩短，管理效率大大提高 资费调整和营销策略一点配置 收入透明管理 营收情况反馈由原来的30天以上缩短为几分种内 管理IT化 全新的网上管理途径和管理模式 效果：对市场决策分析提供了有力支撑 省级营销策略的支持：在省公司一点操作，各地市即全部可用，缩短了营销技术快速响应的时间 对各地市营销活动的客观分析：全省的经营情况在省公司一目了然 效果：提升了用户满意度 效果：企业发展稳步提升 效果：用户投诉大幅度下降 效果：增加了企业的 经 济 效 益 节约建设资金6700万 每年节约维护成本600万 每年节约人力资源成本290万 节约交换机改版升级工程费用约990万元 杜绝了计费跑冒滴漏现象，间接效益上千万 效果：增加了企业 的 经 济 效 益 ? 地市集中方案 省集中方案 节约资金 一次性建设投资（万元） 15000 8300 6700 设备维护成本（万元/年） 1500 900 600 人力维护成本（万元/年） 360 70 290 交换机改版升级费用（万元/年） 1080 90 990 * 注：节约资金=地市集中方案-省集中方案 全省集中与地市集中方案比较 整合资源 集中管理 铸造企业诚信品牌 效果： 取 得 了 良 好 的 社 会 效 益 得到了国内同行的认可 受到了其他行业的关注 得到了集团公司的高度评价 “山西模式”的管理经验 效果： 取 得 了 良 好 的 社 会 效 益 《山西邮电》连续跟踪报道 《人民邮电》分别于2001年7月、2002年12月做了题为《山西电信规范电信计费管理》和《有力的支撑__山西通信建设集中计费帐务系统纪实》大篇幅报道。 中国电信集团广西、江西、宁夏、甘肃省公司、中国网通集团辽宁省公司纷纷来参观学习“山西模式”。 效果： 取 得 了 良 好 的 社 会 效 益 2003年7月，张春江总裁在视察网通集团“三中心一院”时充分肯定了计费业务省级集中的建设思路和具体做法，并指示尽快在网通集团进行推广 。 创 新 体 会 观念是一个组织创新的前提 高层领导亲自挂帅，全员进行现代化企业管理制度的培训，使全体员工理解计费业务集中建设的必要性和重要性。 在建设过程中，所有员工充分表现了迎难而上，敢为人先的创新精神。 创 新 体 会 人才队伍是实施创新的保障 全省首次公开招聘和选拔了一批业务素质高、技术素质过硬的专业人才； 团结奋进、勇于奉献的优秀团队； 感情留人、事业留人、待遇留人； 谢谢大家 全省范围内对用户的资费统一、承诺一致、服务一样 建立“本地集中、业务综合、规则统一、处理准确、支撑有力、用户方便、结算便捷”的计费系统 按照11个本地网分别建设，需要 广西、江西、甘肃、宁夏等兄弟省市先后来我公司进行参观、学习、交流 银行业也多次到我公司进行参观、交流 《人民邮电报》大篇幅介绍了山西计费模式《有力的支撑__山西通信建设集中计费帐务系统纪实 》 中国网通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION *—45 中国网通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION *—33 通信企业计费业务省级集中的决策与实施 中国网络通信集团山西省通信公司 山西省通信公司基本情况介绍 企业基本情况介绍 现有正式员工10500 人 下设11个地市分公司、22个职能部室，7个直属单位 业务范围覆盖固定电话、无线市话、数据、信息、智能网业务等 山西省通信公司基本情况介绍 企业业务发展情况介绍 固定资产原值149亿元，资产净值70亿元，业务收入达到39.6亿 电话用户649万，数据用户141万 业务增长情况： 2003年在北方十省名列第二。 平均劳动生产率：2002年比2001年提高了15.29%，2003年比2002年提高了32.63%。 资产负债情况：