现代创新管理理论和组织实施.ppt

资料10：某高级领导干部讲： “作为领导，能够给予人才满足的物质待遇是永远办不到的，但是完全可以为人才提供竞争、成才和施展才化的环境。” 研究1：指导下级开展工作的方法 （1）坚持理论指导； （2）抓好跟踪指导； （3）加强方向指导； （4）突出重点指导； （5）围绕难点指导； （6）实施分类指导； （7）重视方法指导。 需要进一步研究的课题： 对于不同年龄段人的不同服务； 对于不同经济状况人的不同服务； 对于不同工作岗位人的不同服务； …… 四、服务管理的途径 （一）服务管理的基本思路 1、“以人为本”是服务管理的基本理念； 2、“有限领导”是服务管理的发展目标； 3、“顾客导向”是服务管理的工作模式； 4、“依法执政”是服务管理的行为准则； 5、“违法必纠”是服务管理的问责机制； 6、“互动共赢”是服务管理的生命保障。 * * 现代创新管理的 理论与实践 《现代管理学》课程专题讲座 解放军装备指挥技术学院 刘 恒 讲授意义 一是服务管理已经成为现代管理的重要理念和发展趋势。 在服务中实施管理，在管理中体现服务。 二是服务管理是我党我军领导管理工作的一贯要求。 领导服务于群众，机关服务于基层，军队服务于人民。 三是服务管理的对象、环境、标准等，发生了一系列变化，服务管理遇到了新问题、新困难、新挑战。 服务管理既是一个老课题，又是一个新课题。 案例1：政府的服务从“输血”到“造血” “输血”服务的结果： 贵州老区的山民将政府支持的“种羊”要么变卖了，要么养死了，最后是“两手空空”，更加贫困。 “造血”服务的结果： 贵州老区的山民依靠政府支持，从大山深处搬迁到条件相对较好地区，“靠山吃山，靠水吃水”，逐步实现了脱贫。 案例2：战士为什么要“闹事” 关心爱护“无微不至” 严格管理“微不足道” 关键时刻“失去控制” 四是服务管理仍然存在不可忽视的问题， 基层和群众反映十分强烈。 国家权力部门化，部门权力个人化，个人权力利益化。 高高在上，行政命令，官僚主义，衙门作风，层次过关，吃拿卡要。要么不干事，要么乱干事。 讲授提纲 一、服务管理的概念 二、服务管理的对象 三、服务管理的内容 四、服务管理的途径 一、服务管理的概念 （一）服务的概念 是指为一定对象而工作的过程。 服务包括着为阶级、为国家、为民族、为组织、为部属、为他人、为自己等多个方面。 （二）服务管理的概念 是指将服务作为管理活动的一种基本职能，规范了它的对象、内容、标准、方式等，使服务管理成为现代管理的重要组成部分。 结论： 服务是一种管理理念； 服务是一项管理制度； 服务是一个管理职能； 服务是一类管理工作。 — 没有服务，就没有真正意义上的管理活动。 二、服务管理的对象 （一）服务对象的基本点 为广大人民群众服务，既是无产阶级的领导管理观，又是现代管理的核心价值观。 资料1：马克思讲： 无产阶级政府是人民的“公仆”，不能做官当老爷。 资料2：毛泽东讲： 全心全意为人民服务。 资料3：邓小平讲： 党的全部任务就是为人民群众服务。 资料4：江泽民讲： …… 深怀爱民之情，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事，更好地为广大人民群众服务，更好地为最需要帮助的困难群众服务。 资料5：胡锦涛讲：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。 资料6：孙中山讲：政就是大众是事，治就是管理。政治就是管理大众的事。 结论：服务人民是无产阶级领导管理的核心价值观所在。 一名领导干部，如果管理核心价值观发生了错位，就会导致颓废堕落；一个社会，如果管理核心价值观缺失，就会陷入一片混乱；一个军队，如果管理核心价值观发生偏移，就会滑向深渊。。 （二）服务对象的现实性 人民群众是客观的，不是抽象的。服务管理必须面对现实，正确处理好各种关系，使服务管理科学求实。 正确认识和科学把握“五个服务关系” 1、对上服务与对下服务的关系 对上服务主要是要听从指挥，完成任务，