市场营销管理理论复习资料.docVIP

1、管理的概念 在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，实现既定组织目标的过程。 2、管理的二重性 管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。 管理理论、技术和方法是人类长期从事实践的产物，可以在不同社会制度下、不同国家和不同组织中使用，这就是管理的自然属性。 管理是在一定的社会关系条件下，在组织内部人员之间和组织与组织之间进行的，必然会体现管理者的管理意志，这样，在管理学中便形成了另一部分属于社会关系范畴的内容，如组织目标、组织文化、领导作风、激励方式、管理理念等。这些对人的管理内容具有明显的意识形态色彩，在不同的社会制度、不同国家、不同的民族中间具有较大的差异，这就是管理的社会属性。 3、管理环境的概念 管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。 管理环境可以分为外部环境和内部环境两大部分。 管理的外部环境是指存在组织之外，对组织产生影响的所有因素，一般分为一般环境（政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境、自然地理环境）和任务环境（竞争者、顾客、供应商、分销商）。 管理的内部环境主要是指组织文化和组织经营条件，包括组织的共同价值观、行为规范、道德准则、人员素质、资金实力、科研力量等内容。 4、管理者的基本技能 （1）技术技能 （2）人际技能 （3）概念技能 5、人本原理在管理工作中的应用 1）协调利益；（2）激励行为；（3）适度控制；（4）必要的培训。 6、人本原理应遵循的原则 （1）管理的能级原则 （2）管理的动力原则（3）管理的行为原则 7、决策的概念 决策是指组织或个人为实现一定目标，在认识客观环境和自身状况的基础上，从两个以上各选方案中选择一个满意方案并予以实施的过程，它是人类社会的一项重要活动，是管理者从事管理工作的基础。 8、决策的原则 为了使决策合理化、科学化.在决策过程中必须遵循的原则有：系统原则、满意原则、可行原则、民主原则、弹性原则。 9、影响决策的因素 10、决策的重要性程度 2、过去的决策 3、决策者 4、组织 除以上这些因素对决策有影响之外，还有很多因素会影响决策质量，如时间、环境、组织文化等对决策也有着一定程度的影响。 11、组织设计的程序 （1）根据组织目标进行任务划分、归类，为每一类任务确定关键管理岗位 （2）选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门 （3）确定管理跨度、规定岗位权责 （4）幅度控制原则 （5）责权对等原则 12领导含义： 就是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织中每个成员（个体）和全体成员（群体）为实现群体或组织既定目标而努力的过程。 13、领导与管理 领导和管理是两个不同的概念，二者既有联系，又有区别。 （1）共性。从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成看，两者也都是组织层级的岗位设置的结果。 （2）区别。从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上的对下属命令的行为。领导则是既可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多地建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上，且两者所担负的工作内容不同。 14、控制的含义： 就是指为了确保组织目标以及计划工作的顺利实施，管理者根据既定标准，对下级工作进行衡量、测量、评价、并进行纠偏的过程。 13市场营销的定义：世界著名营销专家、美国西北大学教授菲利普·科特勒与北卡罗莱纳大学教授加利·阿姆斯特朗合著的l996年美国出版的《市场营销原理》第七版的定义，即市场营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。 15、市场营销战略的概念与特点：市场营销战略是指企业在分析外部环境和内部条件的基础上，确定企业营销发展的目标，做出营销活动总体的、长远的谋划，以及实现这样的谋划所应采取的重大行动措施。主要特点有：全局性、长远性、纲领性、竞争性、应变性、相对稳定性。 16、需要、欲望和需求 需要，是指没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望，是指想得到某种东西或想达到某种目的的要求。 需求，是指对于有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。 17、价值、满意 这里的价值主要是指顾客价值，即指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 满意也是指顾客满意，它取决于消费者所理解的一件产品的性能与期望值的比较。 18、营销市场：从营销的角度，市场是人