员工礼仪标准化培训.ppt

山东九阳小家电有限公司 员工礼仪标准化 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 有“礼”走遍天下！ 学习商务礼仪的目的 塑造和提升个人职业素质（观念、态度、形象） 运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系 树立并维护公司形象 目 录 公关哲学 有效沟通 商务礼仪 公关哲学 学习公关的个人目的 人际关系处理 公关的五个方面 公关与个人气质 公关哲学—目的 使我们成为最受欢迎的人 把自己推销出去、把公司推销出去、把产品 推销出去。 培养我们与人合作的能力 善待对方，付出与收获成正比 公关哲学—人际关系 面对人际关系—勇敢、理智 提高人际关系能力的几个要点： 谨慎并擅长交友； 帮助别人，自己受益； 宽恕是通向自由和成功的关键 尽量不要伤害别人 努力提高自己的身价 公关哲学—人际关系 对上司： 距离产生美—尊称 对同事： 和谐融洽—帮助、协作、宽容、团结 对朋友： 过度的关心是一种伤害—不要涉及隐私 公关哲学—公关的五个方面 政府关系：每一个成功企业的背后一定要有政府的支持 媒体关系：水能载舟亦能覆舟 社区关系：近距离政府关系 企业内部关系：内求团结、外求发展 合作者、竞争对手关系：信息掌握全面、及时，互动有方。 公关哲学—公关与个人气质 看起来就要像个成功者：思维、言谈举止、穿着、处世等； 成功的前提是自信：保持自信的外在状态（身体语言、服装、语气）、不要贬低和抱怨任何人、明确自身的优势、敢于说“不”； 良好的第一印象保持方式：自信的身体语言、有力度的握手、整齐的穿着、热情友好的微笑与问候、专注的目光、专心的听众； 公关哲学—公关与个人气质 热情是个人魅力的核心：光环效应—灿烂的笑容=温暖的阳光；有感染力的语气； 赞美别人：宽待、赞赏、帮助别人，让“爱”充满自己的一生—爱自己、爱大家； 生活品位：良好的、高层次的、长期的生活计划、培养高层次生活情调。 公关哲学—麦独孤（美）法则 交际能力是现代管理者的第一能力 成功的企业家或管理者不一定是业务最好的人，但一定是一位其他人能够接受的人 做人就是做关系 关系是最重要的资源：三流企业造产品、二流企业造形象、一流企业造行业标准 有效沟通 实现有效沟通的外在因素 实现有效沟通的内在因素 如何成为最受欢迎的人 有效沟通—问题一 什么是沟通？ 有效沟通 通过有效的方式方法达到某些共识，从而让双方在某些领域更够更好的合作 有效沟通—外在因素 声音适度—— 语调：抑扬顿挫、充满激情； 声调：高尖的声调让人反感、低沉的声调让人忧伤、学会运用腹腔发声； 音量：太大的音量容易给人感觉咄咄逼人、太小的音量没有权威； 速度：太快让对方感觉你不稳重、太慢会让对方失去兴趣； 停顿：强化重点； 有效沟通—外在因素 交谈禁忌—— 不训斥对方 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 有效沟通—外在因素 避免交谈中的不良身体语言—— 目光不专注，左顾右盼； 心不在焉，倾听的同时还在做其他事情； 懒散、松懈的身体语言； 有效沟通—外在因素 交谈外在要点—— 少言多听，尊重对方，把说话的机会留给对方； 目光专注，运用表情语言（面部表情）； 身体前倾，运用身体语言（手、头）； 运用简短的肯定词语，表示自己在倾听； 有问即答，尊重对方； 有效沟通—内在因素 话题选择—— 禁忌话题： 不传播对宗教、政治不利的话题； 不传播坏消息； 不问及对方隐私（年龄、收入、履历、婚姻、健康、籍贯等）； 不背后议论第三个人或团队； 不涉及商业秘密； 不谈论格调不高的话题； 不要倾诉自己的不幸。 有效沟通—内在因素 话题选择—— 适宜话题： 对方感兴趣的、擅长的话题； 中性话题，如天气、当前经济状况、新闻等； 有品位的个人爱好，如音乐、运动等； 所有积极的、鼓舞人心的消息； 别人的优点、长处等。 有效沟通—如何成为最受欢迎的人 接受别人——尺有所短、寸有所长、宽容 善待别人——如同善待自己 使别人快乐——自己也会快乐 商务礼仪—目录 第一部分： 第二部分：服饰礼仪 第三部分：涉外礼仪 商务礼仪—职场礼仪 1 仪式礼仪 礼宾礼仪 商务礼仪—职场礼仪之办公礼仪 办公礼仪包括： 会议礼仪 ； 电话礼仪 ； 公函礼仪 ； 演讲礼仪 ； 商务礼仪—职场礼仪之办公礼仪 会议礼仪： 纪律：守时、专注、遵守议程、不中途退场、不