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客房服务用语 1.GUILDING THE GUESTS TO THEIR ROOMS （楼层迎客引路） （*笑*脸*相*迎*热*情*问*好*问*清*房*号*殷*勤*服*务*） How do you do ? Welcome to the 18th floor。 您好，欢迎光临18楼。 How are you, Mr White? I m glad to see you again。 您好，怀特先生。很高兴再见到您。 Good morning , sir。 早上好，先生。 Good afternoon ,madam。 下午好，先生。 Good evening ,ladies and gentlemen。 晚上好，女士们，先生们。 Happy New Year, Miss White。 新年快乐，怀特小姐。 Merry Christmas, Mrs White。 圣诞快乐，怀特女士。 Bless You! (…if a guest sneezes…) 赐福与你！(如果客人打喷嚏时) Don’t forget to put a smile on the face. 不要忘记常将笑容挂在脸上。 I’m the floor attendant。 Would you please show me your room card, sir? 我是楼层服务员。 您可以出示一下您的房卡吗？ 10) Your room number is 2828. Let me open the door you , Mrs White. 您的房号时“2828”。 让我为您开门，怀特女士。 11）May I have your room key , please? I’ll show you to your room ,Mr Mrs White? 可以给我您的房间钥匙吗？ 我将打开您的房间，怀特先生或女士。 This way ,please。 （Would you please step this way ,sir?） 请这边走。（先生你可以从这边走吗？） May I help you with your bag , madam ? 我可以帮助拎包吗，女士？ May I hang your coat in the closet ,sir ? 我可以把您的外套挂在衣架上吗？ Here’s our hotel’s “SERVICE DIRECTORY” 。 It will give you an idea about our services and facilities。 这是饭店的“服务指南”。 它将告诉你有关服务与设施方面的情况。 My name is Li Ming。Just let me know if there’s anything I can do for you 。 我叫黎明。如果这儿有事我可以帮助你们。 Here’s your room key , Mr Mrs White。 I hope you have a pleasant stay in our hotel。 这是您房间的钥匙，怀特女士或先生。 祝您在酒店住得愉快。 If you need anything else, please dial “7”。 如果您有事，请打电话“7”。 Remember： *A GUEST’E NAME IS MUSIC IN HIS EARE。 请记住： ASKING TO CLEAN THE ROOMS (客房清扫) 1）Housekeeping, May I come in ? 服务员，我可以进来吗？ 2）I’m sorry to distub you , sir。 May I clean your room now, madam? 很抱歉打扰您了，先生。 我现在可以为您打扫房间吗，夫人？ 3）Shall I clean your room now or later? 现在为您打扫房间还是过一会？ 4）Shall I come back later, madam ? 我过一会再来好吗，夫人？ 5）What time would be convenient, sir? 您什么时候方便，先生？ 6）May I come between 6:00 and 7:30 p.m.