阿里巴巴的商业模式.docVIP

直到2月12日，卫哲还丝毫没有离职的迹象。那天，刚开完公司金融发展会议的卫哲陪着到访杭州的老友方兴东参观了阿里巴巴网络有限公司(01688.hk，阿里巴巴集团旗下的B2B综合交易平台，下称阿里巴巴)的数据大厅、机房、餐厅、健身房。两个多小时里，卫与方谈阿里巴巴未来的发展、可能的合作、电子商务行业的趋势…… 　　九天之后，风云突变。 　　2月21日下午5时，阿里巴巴发布公告，称公司董事会已经批准公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。 　　公告说，2009年及2010年分别有1219名及1107名阿里巴巴的会员涉及诈骗全球买家，导致公司的销售组织受损，公司的诚信为本和客户第一的价值观受到冲击，两人的辞职是主动为此担责。 　　随后一小时内，马云(阿里巴巴集团董事局主席)和卫哲致员工的内部邮件先后出现在门户网站之上。 　　马云在邮件中说：“对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！” 　　卫哲在邮件中说：“我的辞职一定震动很大，但我相信这样的震动甚至阵痛是必要的、健康的。没有这样的震动，不足以重新唤醒我们的使命感和价值观，没有这样的阵痛，不足以表明我们为客户第一愿意付出的代价！” 　　卫哲的职位由淘宝CEO陆兆禧兼任。2月23日，陆发给员工的邮件亦由各大门户网站转载，他在邮件中说：“这个事情在中国公司里面从来没发生过，很多人不相信，有一家公司的CEO和COO会因为价值观问题引咎辞职。但这就是阿里巴巴。” 　　马云的铁腕换将在网民中赢得了压倒性的支持，门户网站的投票显示，85%的网民支持马云对价值观的捍卫，仅有略多于10%的网民认为这是马云的借机洗牌和公关炒作。 　　资本市场对此事给出的则是负面反应。2月22日，阿里巴巴股价大跌8.63%。 　　为什么是“出口通” 　　阿里巴巴的核心产品有三：为国内中小企业拓展海外市场服务的“中国金牌供应商”(China Gold Supplier，又称“出口通”)，为国内中小企业拓展国内市场服务的“中国诚信通”，为国外供应商服务的“国际金牌供应商”(Global Gold Supplier)。 　　在缴纳金额不等的年费，并通过阿里巴巴的审核之后，企业即可成为“Gold Supplier”或“中国诚信通”的会员，获准开设店铺，并利用阿里巴巴搭建的电子商务平台销售产品。 　　阿里巴巴自查报告显示，过去两年有2300多名出口通会员，不是以销售产品，而是以诈骗买家的预付款为目的加入阿里巴巴，阿里巴巴则有近100 名销售人员及部分主管和销售经理故意或因疏忽而容许骗子利用公司平台行骗。之所以发生这种事情，是因为销售人员过分追求业绩，为了获取短期经济利益而不择手段。 　　阿里巴巴是一家销售驱动型的公司，13533名员工中有8400名销售人员，其中5000人服务于“出口通”，2500人服务于“中国诚信通”。 　　和所有公司一样，阿里巴巴销售人员的收入也由底薪+提成构成。《财经》记者了解到，在“出口通”部门，销售人员的底薪在1000元－3000元之间，销售提成平均为17%左右。过去两年，“出口通”的会员费为每年1.98万元。每卖出一份会员席位，销售人员可得提成3500元左右。 　　“业绩好的销售，月入几万元很正常，有的金牌销售为了节省精力多跑客户，还雇了专职司机。”一位知情人士向《财经》记者透露。 　　“出口通”是三大产品线中利润最高的。金融危机前，其会费是每年5万元，2008年11月，阿里巴巴推出“援冬计划”，降价60%至1.98万元。受此刺激，“出口通”会员激增，至2010年三季度末，会员由3万增至11万。 　　也正是在此期间，2000多个骗子成为“出口通”会员。 　　“如果审核严格，欺诈很难发生，这种事一定是内外联手才能做成。”知情人士表示。据介绍，按阿里巴巴的审核流程，申请方须提交工商资料等书面材料，销售人员还须查看申请方的厂房、产品等有形资产。 　　2月24日，《财经》记者以潜在客户身份咨询“出口通”和“中国诚信通”客服人员，感觉对方并未因三天前CEO去职而提高警惕。年费29800元(今年元旦后提价)的“出口通”，具体认证过程只是提供一个企业营业执照的复印件和企业法人代表的身份证复印件，并不要求提供原件。无论客户专员还是普通销售代表，都竭心尽力地希望售出产品，如果不是《财经》记者反复提到，他们甚至不会谈及客户身份审核的事情。 　　在阿里巴巴公布自查报告部分内容后，读者自然会怀疑，“中国诚信通”的会员六倍于“出口通”，鱼龙混杂的情况是否更加严重？ 　　知情人士表示，“中国诚信通”平台上均为几千元的小额交易，诈骗收益不高。并且该产品是电话销售，买