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高效职场沟通与表达技巧 【举办单位】【培训日期】2010年9月13-14日【培训费】3280元（含培训费、讲义费）【培训地点】上海【培训对象】部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员【课程背景】我们认为：■人所欲，施于人！■识别频道差异帮助突破沟通障碍！■沟通不是一种技巧，而是一种习惯；■沟通是需要成本的，不沟通成本更高；■改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；■改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；■增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；■你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。■没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。■我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。…… 【课程收益】■了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；■掌握如何建立有效的沟通模式；■掌握改善沟通的方法和技术；■了解情商模型和人际关系基本原理；■掌握与上下沟通的有效方法；■掌握跨部门沟通的有效方法。 【课程大纲】开场：破冰和学习团队组建 一、管理沟通的主要问题与障碍内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。进行方式：讲授、互动游戏。■什么是沟通？■对沟通效果的评估与关注；■沟通的经典模型；■管理沟通中常见的问题与后果；■“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。 二、改善沟通的契机——识别频道差异内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。■频道不一致的沟通一定是低效的；■如何识别沟通频道差异的信号；■频道差异的类型分析；■导致沟通频道差异的原因。 三、沟通的五要素内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。进行方式：讲授、演示、互动练习。■简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）■倾听——象对方一样思考；■提问——让对方跟着你的思路走；■回应——关注沟通中的情绪和情感；■行动！——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞）■针对不同沟通问题的沟通策略。 四、性格差异与人际关系内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。■情商模型简介；■周-哈里窗——如何了解自己；■性格测试与分析讨论。 五、上下沟通的问题与对策内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。■心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；■如何通过沟通建立信任关系。■常见的上下沟通问题；■如何准确把握上司的意图；■如何获得上司的信任；■如何有效辅导下属。 六、跨部门沟通内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。进行方式：分组讨论、互动游戏。■跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）■跨部门沟通公式。 七、QA■没有练习就没有有效的学习！ 【讲师介绍】? 胡老师,资深讲师. 研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。? 从事企业管理和培训工作长达10年时间、2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善——特点：简单贴切、喜欢从实用的角度来谈管理和沟通、习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解他的课程一直在改善，因为他深信：“培训师的人格魅力固然重要，但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。” 上海普瑞思管理咨询有限公司