沟通技巧与良好的人际关系建立.docVIP

课程题目 《沟通技巧与良好人际关系建立》 适用对象 新员工 培训时间 2天，共14课时 培训形式 课堂讲授、情景模拟、案例、讨论、游戏、教学VCD展示、能力测试等 课程收益 了解时间管理内涵与核心理念 促使新员工的自我认知与成功转换 掌握管理基本技能与方法 实现科学、效率的时间管理 课程内容 一破冰：人际沟通的重要性 一、沟通的三大要素 二、观察他人的技巧 察言观色 观察他人的方法 预测他人的需要 三、人的四大心理需求 认识人的四大心理需求 如何满足人的四大心理需求 四、人际关系大秘诀--3A原则 接受服务对象 不随意打断、补充、纠正对方 不随意批评、指责对方 批评或提建议的方法 ?重视、欣赏服务对象 称呼 记住对方 倾听 赞美服务对象 五、职场上的处事沟通之道 与上司的相处之道 与同事的相处之道 与下属的相处之道 六、非语言的沟通 表情 肢体语言 速度 语音语调 其他细节 七、措辞 表达基础 条理顺序 提问技巧 如何与陌生人交谈 寻求机会 寻求话题 缩短距离 与各类人的沟通与赞美 语言的契合 事关紧要的措辞 用肯定句取代否定句 用请示句取代命定句 用问句表示尊重 用“我们”取代“他们，负起责任 用“可以”取代“必须”，体现热心 用“我”代替“你 不要指责客户 为客户提建议的方法 培养为客户想办法的习惯 八、高效沟通的步骤（处理客户异议与投诉） 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 九、与各种人际风格的沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 十、总结