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礼仪培训教材 前言 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个公司的礼仪状况如何？直接折射出这个公司文化的水平和员工的精神面貌。作为人力资源管理人员，是企业文化与知识的代表，因此我们更应注重礼仪。 礼仪是精神文化，是行为文化，是个人行为与企业价值观的统一，企业开展员工的礼仪培训，体现了企业以人为本的核心理念，并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。 她们给你的感觉有什么不同？ 目录 个人形象礼仪 服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪 商务社交礼仪 握手 名片 电话 正确的办公室礼仪 个人形象礼仪 俗话说，“佛要金装，人要衣装”衣着服饰能反映 一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养，同 时也是一种文化、一种语言，是一个人留给其他人 第一印象的重要组成部分。 ◆西装的穿着规范 西装早已被社会公认的男士正规服装，由来以久已形成了穿着的规范和礼仪 西装不在于多，而在于面料、品质上等。 西装要干净、平整、裤子要烫出裤线。 西装有单排扣、双排扣之分，双排扣西装穿着时一定要全部扣上。单粒扣的在正规场合需全部扣上，两粒扣的应扣上不扣下，三粒扣的应扣中间一粒或扣上面2粒。 无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。 穿西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游鞋均不合适 ◆领带与衬衫的搭配 领带是男性西服的重要装饰品，是男装的“灵魂”。 领带必须是整洁，无任何斑点。 面对同一客户，必须每天更换，以显示对客户的尊重。 买领带时，切记要买能与心中想穿的西装、衬衫所搭配的，三种服饰式样、颜色、花样要协调。 男性衬衣按不同领型、颜色、应多备些，既要有传统的、又要有流行的，若想要有帅气的外表，也可买一些有对比‘白领和袖口花样的衬衣。 衬衫衣袖的长度通常要伸出外套衣袖2cm左右，以显示穿着层次。 衬衫的领子要挺括、领圈大小要得体。 ◆鞋子和袜的选择： 鞋子的款式传统样式较好，颜色可选用黑色或棕色， 但皮质要好，要光亮，且随时保持清洁。 袜子的选择，一般与西服相配的，则要求是黑色或 深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时， 袜子顶端和长裤之间的腿裸露出来。 ◆女装 女士可以穿西服套装以裙装为主。款式要端庄大方，忌太过新潮、袒胸露背。 裤袜要穿长裤袜，不可穿短裤袜。 佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。 注重发型、服饰配件与服饰的搭配 追随流行，但不可盲目。 ◆仪容修饰 男性： 头发需要每天清洗，不要有油腻感，同时每天起床，平整自己的头发。 每天刮胡子，以保持脸部整洁。 上班不宜抹香水 女性： 白天宜淡妆，备两用粉饼和口红，自然的淡妆容易让人亲近。 ◆仪态举止 不论是站或坐都必须要抬头挺胸，背部伸直、不能因为疲劳，而有散漫的姿态出现，如果你是从事接待的工作，任何时间都被注意的、所以请不要忘记。 ◆仪态举止 站的姿态抬头挺胸扩肩站立。歪着头、手摇摇摆摆都不可以、女子双手轻轻的在前面重叠放着，在公众场合、胸不如稍为前倾、姿态会比较美。如果需要长时间站立场合，也绝不能双脚张开、腰部歪斜等。也绝不要僵硬的姿态，只是要注意必须给予人稳重的印象。 ◆仪态举止 坐的姿态膝盖整齐放好，脚跟缩进坐好。在办公室桌前座时不可驼背。跷脚、弯胳臂叉在胸前都不好，别以为在桌底下，就把鞋子勾在脚趾头摇晃，不会被人瞧见。散漫的姿态、同样对工作也会被怀疑其能力，相反的用严谨的心情，自然姿态也显得严谨。对工作的态度也一样。 视线说话、或请示时、正视对方是最基本礼貌。但眼睛紧盯着也是失礼的，把视线定在对方的胸前，说话时、时看对方的双方、眼睛向上看、或东张西望都是不好的动作。 ◆仪态举止 手的放置位置手指轻轻伸齐、手指前端轻轻重叠。大姆指及食指稍往内伸、手会觉得修长好看。但绝不可手舞乱动，因为，手指也是正确礼仪的代表。 走路方式正视前方、快步轻行、不要发出粗暴的走路声音、急乱的在公司跑步则象个小学生。在走廊要靠左边走路，边走边说话与上司擦身而过有时都会没发觉，所以边说边走路最好还是慎重一点吧！ 二、商务社交礼仪◆握手 当拜访客户时，一般都应与客户握手，以示友好。 握手时动作要大方，时间以3至5秒为宜，轻重要适度。 男女相遇，男士不应主动与女士握手，除非女士先伸手表示，以免显得轻浮与失礼。男士与女士握手，一般握住女士的手指部分即可，除非关系很亲密，不宜握住女士的整个手掌。 与长辈或长官相遇，宜等待长辈或长官先伸手表示，不可抢先上前，以免失礼。 握手时应和颜悦色地看着对方，略作停留。不可东张西望或与其他人交谈，让人觉得没有礼貌。 ◆交换名片 名片虽