目标管理与时间管理.ppt

避免随时随地安排工作，腾出更多的时间从事 “规划”与“监控”；能充分调动下属的积极性；有利于资源整合。 “目标沟通”有什么好处？ ——管理者 清楚地知道自己要做什么； 避免只对上级负责，强调对目标负责到底；感到公平；能体会到成就感。 “目标沟通”有什么好处？ ——下属 ◎“面对面”产生“承诺”： 会谈的方式 按接触方式 直接接触 间接接触 个别沟通 集体沟通 按沟通方式 “一对一”会谈的技巧： 事先选择合适场所 事先做好安排 保持气氛轻松融洽 让下属先发言 鼓励下属坦白观点 深入问题 始终保持协助者立场 确认谈话结果 非会谈沟通方式： 非会谈沟通方式 演讲 组织报刊 图像媒介 信件 计算机网络 会谈沟通方式 补充 评价方式：考、测、比、评 评价重点：目标和绩效…… 数字化、图像化：跟踪记录必不可少…… 评价机制决定员工的成长方向…… 评价机制的建立： 企业评价体系图: 企业的考核评价体系 目标管理 人事制度 目标设定 目标执行 目标评价 人事考评 奖惩 （本期目标评价做为下期人事考评的依据） 绩效 能力 态度 长期 短期 ◎目标评价的内容： 内容 特点 改进提升 评价目标实现的结果 1洗衣机的销量 2彩电的销量 3用户投诉的数量 4销售人员的能力比前一年提高 定量和定性相结合 1加大促销力度 2增加售后服务 3加强对业务员的培训 评价目标达成的过程 1生产部门是否配合 2员工有无偷懒 3目标进度与期望值有无偏差 影响因素很多、很复杂 1做好部门间的协调与配合 2加强对员工的监督 3及时解决目标执行中出现的问题 评价目标的执行者 1业务员的工作技能、工作热情 2主管的管理能力 目标执行的落实者 1淘汰不合适的员工 2加强培训力度 来源：某品牌电器公司的销售目标评价内容 定性评价方法：分类 服务 语言 服务 热情 服务 规范 服务 效率 服务态度 使定性评价具体化：分级 评价表： Xx服务员服务态度（在横线上打勾） 服务语言文明程度：文明____ 一般____ 不文明___ 服务态度热情程度：热情____ 一般____ 不热情___ 服务规范合格程度：规范____ 一般____ 不规范___ 服务工作效率程度：很高____ 较高____ 不 高___ 案例：客户服务反馈表 --- 安装人员行为量化表 评估项目 请在符合的项目□内打? 01走进您的家里 □直接进您家 □穿上你家拖鞋再进去 □在自己脚上套上鞋套再进去 02如何搬送空调 □从家门口拖进去 □自己背进去放在地上 □很小心地搬进去 03服务人员解渴 □向您要冷饮喝 □向您要水喝 □没有要您开 口或自己带水 04处理灰尘 □没有任何遮尘处理 □仅空调下面有布接灰 □重要物品上有布遮尘 05卫生处理 □装完后就走了 □装完后主动处理包装物 □处理后还打扫房间 06空调试运行 □装完后空调没运行 □装完后空调运行了不到3分钟 □装完后空调运行3分钟以上 07培训情况 □装完后就走了 □装完后简单向您介绍空调维护和保养 □装完后较详细地向您介绍 服务工号：_________ 客户签字：__________ 数量化目标的评价： 某企业的部门考核表 考核内容 计算方法 权重 基准指标 目标 考核标准 得分 考核部门 01 任务达成率 实际/计划 25% 90% 100% 每5%，+/-5分 计划部 02 废品率 废品/总数 30% 2% 1.8 0.1% +/-2分 质检 03 设备故障率 实际/正常运转 20% 85% 90% 维修 04 5S分数 实际分数 5% 80分 100分 +/-5分 +/-1分 05 换模工时 实际数 10% 2小时 1.5小时 +/-o.5小时 +/-1分 06 培训工作 实际/总人数 10% 100% 90% 合 计 ◎从自我评价开始： 目标设定阶段 目标执行阶段 目标评价阶段 自我评价 上级评价 事实 成功 失败 会谈 成功 失败 体会成就感 找出原因 1、肯定事实 2、解释原因 赞扬 协助查找原因 其他人的看法与我的看法一致 其他人的看法与我的看法不一致 确 认 惊 奇 我看自己矮, 其他人也看我矮 我看自己高，别人也看我高 我看自己矮，别人看我高 我看自己高，别人看我矮 弱 点 优 点 潜在的优点 盲点 自我评估与反馈 S震惊 A恼怒 R排斥 A接受 H帮助 SARAH 别人的看法与我的看法一致 别人的看法与我的看法不一致 确 认 惊 奇 我看自己矮，别人也看我矮 我看自己高，别人也看我高 我看自己矮，别人看我高 我看自己高，别人看我矮 失望 验证 接