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? 有效沟通技巧测试题 一、单项选择题(每题4分，共60分) 1．支配型人进行沟通时必须要D A从感情的方向去沟通 B语速一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是C A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 3．对互动型领导沟通应C A私下发泄不满情绪 B切忌公开赞美 C积极发言 D忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是D A要求下属立即服从 B凡事喜欢参与 C想象力丰富缺乏理性思考 D是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径B A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意 D引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈C A给对方提建议 B表彰对方 C对他人言行的解释 D鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是C A刚上班时 B快下班时 C上午10点左右 D午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令B A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 9．高效沟通的三原则之一是B A谈论个性不谈论行为 B积极聆听 C要模糊沟通 D以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括D A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 11．以下哪一个不属于开放式问题A A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 12．FAB原则的含义不包括D A特色 B利益 C优势 D互补 13．向领导请示汇报的基本态度D A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 14．沟通过程是A A双向的过程 B单向的过程 C多向的过程 D以上都不是 15．反馈的类型不包括C A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 二、简答题（共40分） 1．沟通有哪二种方式各自的内容是什么？二者的区别是什么？（20分） 沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言包括动作、表情、眼神。二者的区别：语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 2、简述合作态度具体的表象。（10分) (1)第一个合作态度的表象，是双方都能够说明各自所担心的问题 (2)第二个合作态度的表象，双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任 (3)第三个合作态度的表象，就是说双方共同研究解决方案 (4)第四个合作态度的表象，大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不 谈论个性 (5)第五个合作态度的表象，是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议 3、与分析型人士进行沟通的技巧是什么？（10分） 注重细节，遵守时间，尽快切入主题，避免有太多身体接触，边说边记录，用准确的专业术语，多做计划多使用图表。