有效培训技巧-万科版.ppt

本课程由深圳市争流企业顾问有限公司提供 五、让集体分担班组管理的责任 1、观察潜在问题的征兆 2、与班组集体交流自己观察的结果 3、向班组集体提出问题,求印证并听取建议 4、根据大家的意见作出决定 六、课堂活动的组织步骤 1、复杂的活动需要预演 2、事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助 3、交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素 4、确认全体参加者是否真正明白了要做什么 七、完满总结的步骤 1、带领大家作回顾，或请学员回顾 2、从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 3、向全体学员寻求感受、意见和反馈 4、带领大家讨论如何把所学应用到工作中 5、当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考 运用过程承上启下 善于总结，不断收获学习成果 完善课程结构 避免跑题 创造开放和轻松愉快的学习氛围 运用问题和恰当的心理战术组织和管理 成年学习者 成功地安排和组织各种学习活动 以正确的态度对待异议 善于针对课程内容提问并增进参与讨论 恰当的比喻和类比 给予及时、客观、适当和有效的反馈 把握进度与广度体现专业水准 掌握成人学习的特点 明确导师在培训中的角色与职责 根据成年学习者的特点设计课程 做好课前的物质和心理准备 八、培训导师必备技能一览 九、组织学习活动的流程 1、确定学员名单与需求 2、确定主题、准备教案 3、确定培训方式 4、确定教学场地 5、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具） 6、发出通知 7、反馈表 十、活动组织的注意事项 安全第一，尤其在室外时 气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥 分组活动时教师不要从旁监视 如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责 用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥 活动完成后导师应予以反馈和总结 第五单元：筑造你的学习殿堂 课程目标 本课程结束后，学员可以： 采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题 给予明确的指令 运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤 有效运用设施 确保圆满结束话题的指导原则 完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工 一、怎样才能不跑题 认真听，不要急于加入别人的话题，一旦发现话题被转移，你可以： 直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？” 请某位学员总结刚才的讨论成果 询问“我们讨论的目的是什么？” 与大家共同商议下步怎么办 建议课下另找时间再议 三、眼神 目光接触： 可控制自己和听众 目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然 视觉的盲点： 三、眼神 如何目光接触： 四、声音 速度 高低 音量 无意义的惯用语 控制： 五、肢体语言 手势 面部表情 步伐 姿势 肢体动作 其它令人分心的小动作 六、关于课程内容提问 逻辑型问题，如： “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？” 创建性问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？” 记忆-感觉-印象型问题，如： “你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？” 七、关于课程内容的提问原则 清楚：学员应明确你在问什么而不需要做进一步解释 具体：学员应明白问题的针对性而不需要你界定问题的范围 相关：问题应该紧扣正在讨论的话题而不跑题 还应避免：主观臆断、无意义的问题和使学员难堪、伤其自尊的问题 八、问题的八个功用 1、使沉默的人发言 2、带动经验分享 3、提出尚未讨论的要点 4、使讨论维持在一体的焦点上 5、提醒注意资料的来源 6、评估一项看法的凝聚力 7、防止一些人垄断发言 8、引导结束某一项议题的讨论 九、启发性教学的提问 具体型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有： 请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？” 九、启发性教学的提问 澄清型问题： 这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如： “你的意思是……？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？” 复述型问题： 这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明。 十、有效的聆听 注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语