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新 员 工 入 职 培 训 2013-5-8 人事部：钱永彬 新员工培训内容 新员工自我介绍 企业文化 公司的管理制度 日常基本礼仪、行为规范 我们的新员工培训马上就要开始，为了保证培训的顺利进行，我要和大家约定： 1、请和我一起将电话调到振动档或进入静音状态 2、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话 3、全程认真学习参与 4、以最佳状态投入到学习中 一、自我介绍 二、企业文化 公司成立于2010年3月，2010年5月通过GSP认证, 2010年9月接受国家药品食品监督管理局检查，2012年被评为首批重庆市药品安全批发示范十家企业之一。 公司注册资金500万元，营业面积1000多平方米，标准库房2500平方米，经营化学原料药及其制剂、抗生素原料药及其制剂、生化药品、中成药、生物制品、蛋白同化制剂、肽类激素、批发II、III类医疗器械、销售保健食品等5000多个品规，公司现有员工40多人 现设有综合办公室、质管部、财务部、采购部、销售部、招商部、医院事业部、仓储部八大部门，公司以企业文化建设为主线，以提高员工素质和企业形象为引领，与全国各地主要药品生产企业建立了良好的合作关系 公司董事长始终坚持“诚信、务实、创新、共赢”的经营理念和企业管理理念，公司上下同心，团结协作，与时俱进，灵活多样的合作机制将使鹏英医药有限公司在新的竞争中可健康持续发展。 [座右铭] 只要思想不滑坡，方法总比问题多 态度决定结果，行动才能成功（黄中伟) 三人行，必有我师（王世超） 无论头上是什么样的天空，我已准备好承受风暴（庞辉烈） 努力工作，享受生活（闫永恒） 态度决定高度，细节决定成败（邓传波） 企业宗旨：诚信、务实、创新、共赢 企业精神：超越梦想，追求卓越 企业愿景：建一个团队高效，管理规范，执行力强的团队，塑造医药行业中属于自己的百年品牌。 经营理念：以诚信为基础，以质量为保证，以客户求生存，以和谐求发展。 三、规章制度 1、办公规范管理制度 2、员工考勤管理制度 注意： 对以上行为违反一次者予以警告并罚款处分，三次以上予以降薪并罚款处理，五次以上予以辞退。 四、礼仪文化 1、礼仪 2、服务礼节 礼仪的定义 “礼“： 一种道德规范--尊重； ”仪”： 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式； 礼仪的重要意义: 对我们自己 1.体现我们良好的个人修养 2.让我们的形象看上去更好 3.让别人喜欢是一件很快乐的事 4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好 仪表仪容 要求： 着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。 服务礼仪 电话接打要求 要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。 2)接电话的礼仪; 1．电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。 2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！鹏英公司”，或“鹏英医药”，请问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。 3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者请稍等，然后立即转交（转接）电话。　　 2)接电话的礼仪; 4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。” 5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。 6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。” 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。 3、行为规范 4、服务用语 日常工作行为规范 要求： 举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。 日常工作行为规范 上班时间不能大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您好！”。 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入公司。 日常工作行为规范 休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场所以其他姿势休息，如躺/卧在办工桌上。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。 在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时，不得大声谈笑喧哗，注意声音