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信息系统实施 东南大学经济管理学院梅姝娥博士、教授 信息系统建设过程 系统规划 系统开发 系统运行维护 纠错性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护 系统更新 信息系统规划 挑战： 系统开发过程中的风险和不确定性 大量的无形收益 * 信息系统规划 系统开发的目标: 合理性 当前状况 管理战略 实施计划 预算 * 信息系统规划 1. 规划的目的: 企业计划内容的回顾 对当前状况的改变 企业的战略计划 当前的组织 管理战略 * 信息系统规划 2. 战略经营计划: 当前状况 当前的组织 不断变化的环境 计划的主要目标 * 信息系统规划 3. 当前系统: 支持业务功能的主要系统 当前系统的性能： 硬件 软件 数据库 通讯 在需求满足上存在的问题 将来的预期需求 * 信息系统规划 4. 新开发: 新系统项目 项目描述 合理性 需要的新性能 硬件 软件 数据库 通讯 * 信息系统规划 5. 管理战略 购买计划 里程碑与时间计划 外部联盟的改变 内部重组 管理控制 主要培训 人力资源战略 * 企业系统规划法（BSP） (BUSINESS SYSTEMS PLANNING) 根据以下几个方面确定整个企业范围的信息需求: 组织单元 功能 流程 数据元 以帮助识别构成企业数据的主要实体和属性 * 关键成功因素法（critical success factors）(CSFs) 从行业、管理者以及环境等方面 出发存在一些容易识别的、 直接关系到 企业成功的运行目标。 利用这些目标 可确定企业的信息需求 * 利用 CSFs 来开发系统 收集管理人员的 CSFs 综合, 分析各个人 CSFs 就公司的 CSFs达成协议 定义公司的 CSFs 使用 CSFs 确定信息系统开发的优先顺序 定义数据库 * 战略信息系统规划 从帮助企业实施其经营战略和/或形成新的经营战略的角度出发，寻找和确定企业内各种计算机信息系统技术的应用领域。 识别出竞争对手没有发现的机会，确定信息系统技术的关键性应用领域和应用的关键技术，帮助企业更成功地实现当前的经营战略提供机会。 通过应用信息系统技术创造新的经营战略的机会，使企业能更好地分析信息技术对企业的潜在作用。 战略信息系统规划的条件 完整的经营战略计划 信息系统技术应用层次 信息系统技术的采用者 信息系统技术的适应者 信息系统技术的创造者 规划小组的知识结构 * 经营战略与战略信息系统规划的结合 战略结合模型 战略结合模型 战略信息系统规划的方法 组织变化的层次 自动化: 使用技术高效率、有效地完成任务 程序的合理化: SOPs流线化; 减少瓶颈 业务重组: 从根本上对流程重新设计以改进成本、质量、服务、从技术中得到最大的收益 模式改变 * 模式改变 模式 复杂系统功能实现的模型 模式的改变要求对业务和组织进行根本的思考；系统功能实现的完全重新的认识 * 风险 回报 全面质量管理 (TQM) 企业中 任何一个人 都应该对质量负责 * 信息技术对 TQM的影响 简化产品或流程 标准: 严格的标准衡量各项行为 听取客户的意见 缩短周期 改进设计 提高生产准确性 * 信息系统业务价值的评价 资金预算模型 局限性: 假定检验所有的可行方案; 成本和收益都可以用 $$表示 忽略无形的收益 * 资金预算: 投资决策的分析选择过程 投资回收期法 投资回收率法 成本收益率 净现值法 内部回收率 * 成本 收益: 成本: 硬件 软件 服务 人力 * 成本 收益: 有形收益: 生产率的提高 运行成本的降低 劳动力的减少 更低的计算机费用 更低的外部销售费用 更低的人力和专业技术成本 费用增长率的降低 设备成本的降低 * 成本 收益: 无形收益: 资产利用的改进; 资源控制; 规划 灵活性的增加 更及时的信息 学习能力的增强 了解需求 提高员工的素质, 工作满意度, 决策, 运行 更好的客户满意 更好的公司形象 * 组合分析: 分析潜在的应用以确定风险和收益 确定所希望开发系统的特征, 分析所需要系统的风险 对各个可选方案进行一个特征、风险组合分析 打分模型 * 打分模型: 定义指标 确定权重 (总和 1.00) 分析各个可选方案进行分析，并就各个指标评分，并计算各个方案的分数 对可选方案进行排序 选择分值最高的 * 系统开发的概念框架 系统开发过程 系统分析 系统设计 编程 测试 转换 * 系统分析 分析信息系统解决的问题 分析阶段：用户的分析 、组织结构和功能的分析、业务流程分析、数据与数据流程分析、功能/数据分析 提出新的系统方案：合理的业务流程、合理的数据流程、新系统的逻辑结构 可行性研究: 在各种约