房地产销售客户应对练习.docVIP

楼盘销售过程中对客户几种表现的应对方式 我们笑颜以对，可顾客却毫无反应 置业顾问：先生/小姐您好！是第一次来我们这里看房吗？我可以给您什么帮助呢？ 来访客户：我随便看看。 置业顾问：买不买没关系，买房子是要多看看！不过先生/小姐，我真的想向您介绍我们最新推出的品质最高的楼盘XX，这几天我们销售得非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账 来访客户：我觉得一般，到别处再看看吧。 置业顾问：这位先生/小姐，您不仅对房产有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买房子真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 置业顾问：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套户型非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的朝向……它的小区配套……还有环境……它的位置……，并且这套房现在也只有一套了，如果不买真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套房，因为这套房子确实非常的适合您！ 4.我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意 置业顾问：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新推出的户型，卖得非常好！我认为以您的欣赏水平，再配上我们这款房，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下样板间效果…… 置业顾问：（如对方还不动）小姐，这套户型配合上您的品味，非常的高雅。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来…… 5.顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑？ 1）置业顾问：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这套房是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！ 2）置业顾问：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量和品质也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！ 3）置业顾问：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这几套特价房其实都是正价销售房屋，是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地选购。 6.客户对置业顾问没有信任感，态度很犹豫，对置业顾问的说辞很是怀疑 来访客户：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 置业顾问：先生/小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为…… 7.客户看中了套房子，想买下来，但却说要把家人带来再决定 置业顾问：先生/小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这套房子非常适合您家人的共同意愿，我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？ 8.如何避免将成功的一次销售被其他客人顺口否决 置业顾问：这位先生/小姐，感谢您的建议，请问您想了解那种户型的房源呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我可以负责任地告诉您，这套房子完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（介绍房源优点）您觉得呢？ 9.听完置业顾问介绍后，客户什么都不说，转身就走，怎么办? 1)置业顾问：先生/小姐，请留步。真是抱歉，先生/小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的房源，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的选择，好吗？谢谢您，先生/小姐！请问……（重新了解顾客需求意图） 2)置业顾问：这位先生/小姐，能不能请您留一下步，您买不买房子倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做房产销售这行，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问…… 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！ 员工年终工作总结【范文一】 　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改