波士顿-浙江电信宽带工程最终报告113页.pptVIP

议程 项目综述 建议概述 短期行动方案 项目管理 对中国电信/浙江电信的启示 其他议题 回顾项目方法：我们完成了本次项目的工作 项目进度综述我们已经从许多渠道收集了分析所需的数据 新千年带来了中国电信市场的新竞争时代 中国电信重组成为两大阵营 互相竞争的综合电信运营商 不但需要保护自身市场，同时需要进攻对方市场 从传统的国有企业转变为上市公司 中国电信一年内可能的上市计划 将需要向资本市场证明自身的竞争实力 中国电信第一次面临严峻的竞争挑战 尤其在如宽带接入等高速发展的市场中 中国加入世界贸易组织会将境外竞争者带入国内市场 ATT和上海电信已经在浦东成立合资企业 英国电信已经公开表示了在中国境内提供增值服务的意图 未来的投资者将会注重中国电信在新竞争环境下维持成功地位的能力 当中国电信从一家受国家支持的传统企业转型为上市公司时，将面临争夺资本资源的压力 投资者将着重关注中国电信是否能够成功地保护和进攻具有吸引力且充满竞争的领域 某些地域如北京、上海、广东和浙江等 高增长领域如数据、宽带接入和无线通信等业务 其它市场的经验表明，资本市场往往垂青那些能够同时在保护自身市场和向新的高度竞争领域发起进攻过程中获得成功的老牌运营商 香港电信CSL和新加坡电信等公司在竞争到来之前预先调整了组织结构，最后赢得了对资本资源的竞争 台湾的中华电信未能有效地为竞争做好准备，最终在资本市场融资时遇到了极大的困难 杭州电信能够成为中国电信赢取高吸引力和高竞争性市场的典范 在竞争与新业务的推动下用户对各方面服务的要求在不断提高 “宽带能干什么？如果我觉得它真的有用我一定马上去注册” ——拨号用户 “...如果电信不能给我装（ADSL），就尽快告诉我好了，我可能会等，可能会用网通的（宽带），但是不会像现在这样对电信那么不满” ——电信转网用户 “好像我们网通的电影内容电信用户是看不到，但是我也不经常去看 ... 何况现在网上免费电影那么多，谁还在乎这个？” ——网通用户 “听说过网通的电影内容，好像也只有一个卫星电视比较有意思，其它的我们自己在网上都找得到” ——电信用户 “我现在越来越觉得网通的稳定性有问题，到晚上根本没法上网，我准备换电信的了” ——网通用户 “希望电信能够把服务做好做细，如果维修人员能够在完工之后帮我把电线理整齐，那才显示电信的专业态度” ——电信用户 杭州宽带市场的激烈竞争所带来的经验教训 竞争可以来得快且狠，特别是在像宽带等高增长领域 新竞争者可能以完全不同的方式进入市场参加竞争，而不仅止于提供不同的产品 他们更能适应和满足客户的需求 例如：开发具针对性的分销渠道，提供便捷的安装服务，优质地解决问题和故障等 用户要求更好的服务，更灵活的手段和更快的反应速度 新的竞争环境所造成的极大压力可以迫使中国电信去改变它的传统运营模式 中国电信必须提高它的内部组织能力才能在将来日趋激烈的竞争环境中继续生存 如何满足客户需求在未来的组织机构流程中将占据越来越重要的地位 “以客户为中心”应是一个具竞争力的组织中所有运营流程的驱动因素 议程 项目综述 建议概述 短期行动方案 项目管理 对中国电信/浙江电信的启示 其他议题 回顾：宽带业务的重点应在提升基本能力以改善用户体验 需要立刻开展一系列实际工作以满足关键的用户期望 项目建议总览 进一步推进改良的路径图 各详细建议所包含的主要内容 议程 项目综述 建议概述 短期行动方案 价值定位 市场推广 销售渠道 基本流程 项目管理 对中国电信/浙江电信的启示 其他议题 价值定位概述 价值定位目的于满足用户期望并同时利用核心竞争力 有效的价值定位需要一系列实际工作的持续开展 其中，过渡用户需要度身定制的服务 过渡用户的升级方案设计需要根据其需求的自然变化需要确定单位用户目前的需求 应该利用用户不同的服务需求程度制定分级服务方案 定价需要充分考虑成本因素应该优先利用现有资源 竞争性定价指导原则 建立价值定位实施时间表 建立价值定位具体实施责任表 建立合适的价值定位需要组织架构上的配合 省公司的各项详细功能 市公司的各项详细功能 需解决其他重要议题 议程 项目综述 建议概述 短期行动方案 价值定位 市场推广 销售渠道 基本流程 项目管理 对中国电信/浙江电信的启示 其他议题 确定价值定位之后，杭电需要进行有效的市场推广 信息沟通概述 回顾：杭州电信需要更有效地传递优势信息 浙电/杭电需要将优势信息传递给目标用户（一） 浙电/杭电需要将优势信息传递给目标用户（二） 浙电/杭电需要将优势信息传递给目标用户（三） 同时针对网通的弱点（一）详细的广告示例 同时针对网通的弱点（二）销