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产品需求鉴别及审查程序 目的：明确鉴别客户之需求及审查，确认本公司与客户双方所认定的合约要求。 使用范围：本公司与客户间口头或书面交易。 定义： 权责： 4.1 客户要求之鉴别：本公司业务部及相关单位。 4.2 合约、订单签署与取消：公司总经理或厂长。 5、作业内容： 5.1 客户需求鉴别及审查流程：如附件一。 5.2 业务按客户提供图面或样品或口头通知后，首先组织与协同相关部门： （1）注塑部：客户需求支持性技术服务作业目的明确。 （2）品质部：客户产品要求的检验与测试，包括产品在接收时或制作过程中规定的检验：测试与包装、运输方式等，能否实施的鉴定。 （3）业务部：明确客户交货需求及产品有关的业务，包括法律法规要求。就以上客户及其产品之需求记载于《客户需求鉴别查检表》。此表供以后合约的送样、审查及后续产品生产过程控制、客户业务参考，检查产品是否满足客户需求的依据。 5.3 客户及其产品的需求明确后，业务填写《报价单》，经厂长审核，总经理批准后向客户报价。 5.4 若客户需要以送样确认时，按以下步骤作业： （1）业务员依客户送样的需求（口头、草图、图纸或样品）填写送样计划单，分发注塑部进行样品制作生产，注塑部根据全体制作状况，如实填写【样品制作单】并分发相关部门或负责人确认后归档保存。 　　　（2）制作样品：注塑部根据样品制作展开样品用料清单，查询注塑部及仓库所储存的物料，若有不足及时提出物料申请，由注塑部自行采购，准备材料进行样品制作。 　　　（3）样品制作完成后，整合打样资料及注塑工艺文件，建立新产品档案，并把相关文件送到仓库、业务、注塑，并归档存储在注塑部资料库内。 　　　（4）业务部将制作的样品取其中3-5件（视客户要求）送客户确认，客户确认合格后，业务部将客户确认样品及样品制作单返回注塑部，同时下合约审查，如有不合格则由业务部告知注塑部根据客户要求重新打样直至确认。 　　　（5）当注塑部收到客户样品后打样并把2-3件产品发到品质部，品质部根据技术资料对新产品做合约评审，并建立【标准样板】卡，并按【标准样品管理程序】进行归档保存。 5.5当客户确认下单后由业务部先审查订单（如单价、数量、交期、规格及付款条件等），再组织相关部门或负责人审查、记录于【合约审查记录表】，再由业务相关人员核准，以书面传真或电话联络、Ｅ－ｍａｉｌ与客户确认订单，但需注意如下： 　（1）产品要求已明确。 　（2）当客户未提供书面需求时，接受前要确认客户要求。 　（3）合约或订单要求不同于先前的陈述已解决时。 5.6订单审查及核准直接记录于原订单上，另外，口头方式接单业务人员依5.5条执行。 　5.7订单审查完成后经厂长或总经理批准后开始生效。 　5.8【工作流程单】制作： （1）业务依【客户订单】转【合约审查记录表】由相关部门或负责人签字审核； （2）【工作流程单】由注塑部填写，分发相关部门或负责人。 　　　5.9当订单【产品要求】变更时，由业务与客户协商处理，将变更的订单填写联络书与各部门协商处理。 　　　5.10合约或订单审查记录由业务部存盘审查。 　　 附件一： 　　　 流程　 责任部门 表单记录 客户资料接收 客户需求鉴别 打样 报价、送样品给客户确认 经客户测试签写结果 客户下订单或合约 合约审查 订单核准 工作流程单制作 业务部 业务部 注塑部 业务部 业务部 业务部 业务部 注塑部 总经理/厂长 注塑部 NG Ok 样品制作单 报价单 客户订单 合约审查记录表 合约审查记录表 合约审查记录表 工作流程单