附件：12328交通运输服务监督电话系统工程建设指南.doc

12328交通运输服务监督电话系统 工程建设指南 （征求意见稿） 前 言 1232812328电话系统），既是《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2013〕514号）确定的一项便民利民工作的重要抓手，也是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通”方面要办的十件实事之一。本工程将围绕构建部、省、市三级联网运行的交通运输服务监督电话系统，整合既有相关资源，通过信息化、标准化、制度化建设，着力解决交通运输行业服务监督号码不统一、人民群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题，推动实现交通运输服务监督、投诉举报、意见受理、信息咨询等服务“一号通”，提升交通运输服务能力和水平，提高人民群众的认可度和满意度。 为更好地指导各级交通运输主管部门开展12328电话系统工程建设，明确不同建设模式、不同层级的建设内容、职责分工和建设要求，确保系统功能基本统一、系统建设集约高效、系统运行协调联动，按照《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔2014〕29号）、《交通运输部办公厅关于做好12328交通运输服务监督电话系统建设工作的通知》（厅函运〔2014〕167号）的有关要求，特制定本指南。 本指南由中国交通通信信息中心、交通运输部科学研究院共同起草。 目 录 9 一、建设目的 二、建设定位 三、建设思路 四、建