一拖收割机竞争力提升策略报告.pptVIP

北京零点前进策略咨询有限公司 2006年12月 目 录 收割机业务背景：市场表现不够理想，急需寻找突破口 研究方法—深度访谈 研究方法——定量调研 主要建议 目 录 主要问题 总体质量性能满意度评价：配件质量、大件质量、收割速度、滚筒堵塞等方面质量较差 总体质量差异对比：东方红收割速度和大件质量差 小麦机产品质量比较：收割速度慢、大件问题多、滚筒易塞、漏粮多 水稻机产品质量比较：收割速度慢、配件质量差、制动系统不好使 玉米机产品质量比较：收割速度慢、配件质量差、出粮不方便、漏粮 东方红产品改进没有充分利用市场信息 产品改进需要建立在市场信息收集、分析的基础之上，市场信息不仅需要各方面人员从市场反馈信息回来，有时还需要技术人员对信息进行分析或者亲自去市场了解问题。 有针对性地了解市场的真实情况并且有针对性地改进产品存在问题，防止第二年不会出现同样的问题。 对比：福田产品投放及改进充分利用市场信息 产品问题小结：收割速度慢、配件质量差、漏粮多 综合以上分析，我们可以得出结论： 主要问题 问题一 服务管理不完善 东方红服务站表现差于行业水平，服务技术水平满意度低 表现一：配件供应不足 三个品牌的满意度评价，东方红满意度最低 三包站的备件不充分，维修时缺少配件的情况比较常见 配件供应是目前影响用户满意度的最大短板，应迅速改进 当需要更换的配件用完后，服务人员为了不耽误用户的用车，往往