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消费者行为学期末论文 教师评语： 论文成绩： 教师签名： 课程：消费者行为学老师：蒲英凝题目：一次笔记本电脑的购买经历 学号XXX班级：09届MBA（2）姓名：余萍 陷入淘宝网 摘要 本案例主人翁安琪是一位典型的月光族，同时也是卡奴。作为一个资深的淘宝用户，当2010年11月11日淘宝商城“网购狂欢节”袭来时，原以为她可以很镇定，但最后还是没有逃出淘宝撒下的大网。 关键词：淘宝网；冲动购买；广告； 一、广告的力量 在淘宝商城“网购狂欢节”活动前的一周，安琪偶尔看电视会看到2010年11月11日网购狂欢节的广告片。广告中各品牌纷纷出现，似乎要强势出击，抢占网络市场。 如今，很多人都有过网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正在被逐步打破。只需动动鼠标，就能对比卖相同产品的多家网店，然后挑选到自己心仪的商品，比亲自到商场去挑选要省时省力，且相比之下更物美价廉。网购——作为一种都市消费新潮流，正日渐流行。当越来越多的人已经习惯电子商务，习惯了鼠标轻轻一点即可实现消费之后，原有的卖场经营模式受到了冲击。 淘宝2009年的销售额高达2000亿，今年估计会增长到4000亿元，截止今天，已经有258万个店铺，已经远远超过了中小企业网站的数量，并且它每天都还在迅速增长中。 于是，淘宝开始打造自己的品牌，淘宝商城保证正品，提供良好的服务，这就使得各品牌选择淘宝商场作为合作方，希望丰富市场形态，从卖场到网络，全面占领。基于这样的市场战略目标，在2010年11月11日策划了网购狂欢节。活动开始之前，电视广告密度之大，再配合其它平面广告，可谓铺天盖地。广告中，所有品牌商品五折销售，促销力度之大，令人无法不动容。但是，由于对广告中所提到的品牌谈不上喜爱，也没有购买的欲望，所以安琪也只是把它当做一个促销活动。经过多年来的购物经验，早已知道这类活动只是噱头，一旦参加这些活动，势必产生更多的花费。所以，当广告袭来时，安琪心有波澜，但总体还算平静。 二、活动当日 当淘宝商城“网购狂欢节”当天到来时，安琪来到办公室，依然如往常一般登上淘宝旺旺，看看“已买到的宝贝”，然后开始工作。不一会儿，部门的一个同事接到一个朋友的电话，之后，便大叫，今天淘宝商城五折优惠，全场包邮，赶快赶快。于是，同事们纷纷停下手里工作，登陆淘宝商城。 安琪开始不为所动，镇定地处理公事，心想，我也没什么好买的，不用去了。可同事们一边浏览网页，一边开始报信息。“呀！IPAD也五折！”；“我要买个豆浆机！”；“呀！我刚好要买一个洗脚盆！”“快快快！帮我选选床上用品，罗莱五折，可以吧？”：“快！帮我抢个烤箱！”这样的吵闹声不绝于耳，原本作为部门经理，应该制止这样的举动，因为毕竟是工作时间啊。可是，大家都知道现在物价飞涨，能让部门员工抢到价廉物美的物品，也算美食一桩啊。那么，安琪就睁一只眼闭一只眼吧。不一会儿，就有人下单了。某人买了豆浆机，因为一比较，确实比商场划算，而且淘宝商城卖的都是正品，所以赶紧买入。紧接着，又有人买了床上用品。而且，大家开始互相提醒，要在一小时内付款，否则要关闭交易。这些信息似乎在告诉你：机不可失失不再来，买便宜要趁早啊！ 这会儿，安琪终于有点忍不住了，要知道，她本身就是个购物达人和淘宝金钻用户啊。于是她打开了网页。 主页中，赫然出现了50%的字样，而且“全场5折！全国包邮！”的大字让你一看就开始激动，另外，“仅此一天”字样，也让你有急迫感。这下子，我抱着试一试的态度，进一步往下浏览。 首先吸引安琪的是双立人。双立人是厨房用具中的精品，安琪一向对它青睐有加，而且五折的字眼，不由得让她心里激动。进去一看，有套餐有单品。心里迅速搜索家里目前有什么需求，最后，锁定一款20寸的汤锅，市场价898元，淘宝价840元，五折价420元。抱着占便宜的心态，迅速下单，匆忙付款，先拿下一件再说。 因为是在厨房家用区，所以安琪又顺便看了看别的商品。很快，美国康宁晶彩玻璃锅又进入她的视线。这种锅虽是玻璃身，但可耐高温，可直接用火烹煮，既美观又方便。原价548元，折后价274元，价格不贵，东西不错，收入囊中。于是，下单、付款，借着“网购疯狂节”的狂风，继续扫货。 此时，再问问别的同事有何收获，有些人已经收获不少；有些人挑花了眼，不知如何下手；有些人反复比较，保持观望。 某位男同事在经过比较后，发现活动价格与平日在京东或新蛋网中的价格相差无几，对五折优惠的说法提出了质疑。事实证明，男性在消费时更趋于理性。欣仪继续浏览网页的时候，发现，很多商品确实也不是五折价格，有优惠，但优惠的幅度并不算大。比如衣服鞋帽类的产品，虽是五折，但大多是过季商品；